IT Support & Workplace Specialist

IT; Antwerpen; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Robert Half zoekt een IT Support & Workplace Specialist (M/V/X) regio Antwerpen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen op meerdere locaties en ondersteunt dagelijkse applicaties en digitale werkplekoplossingen.

Je beheert Microsoft 365-omgevingen, licenses en toegangsrechten, bereidt devices voor en zorgt voor veilige, up-to-date workstations. Je werkt deels on-site en bezoekt belgische locaties 1–2 dagen per week.

Qualifications

• Technische achtergrond via IT-opleiding of relevante praktijkervaring.
• Ervaring in IT-support/servicedesk in een multi-locatie omgeving is een plus.
• Kennis van Microsoft 365, inclusief gebruikersbeheer en samenwerkingsapplicaties.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen op verschillende locaties en centrale ondersteunende diensten.
• Registreren en volgen van incidenten en aanvragen in het ticketingsysteem tot oplossing.
• Ondersteunen van gebruikers bij dagelijkse applicaties, samenwerkingsplatformen en digitale werkplekoplossingen.
• Beheren van gebruikers, licenties, groepen en toegangsrechten binnen Microsoft 365.

Skills

IT support

Ticketing system

Microsoft 365

Device management

SQL queries

Multi-site experience

Dutch language

French language

English language

Education

IT opleiding

Tools

Microsoft 365

Job description

Robert Half is op zoek naar IT Support & Workplace Specialist (M/V/X) - Regio Antwerpen

Onze klant is een mensgerichte organisatie met een uitgebreid netwerk van vestigingen in België en een sterke focus op dienstverlening, betrouwbaarheid en kwaliteit.

olgende taken behoren tot jouw pakket als IT Support & Workplace Specialist (M/V/X):

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van collega's op diverse locaties en binnen de centrale ondersteunende diensten;
• Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en aanvragen op in het ticketingsysteem tot een correcte oplossing is voorzien;
• Je lost technische problemen waar mogelijk zelfstandig op en escaleert gericht naar interne IT-contacten of externe partners wanneer nodig;
• Je ondersteunt gebruikers in het dagelijkse gebruik van applicaties, samenwerkingsplatformen en digitale werkplekoplossingen;
• Je beheert gebruikers, licenties, groepen en toegangsrechten binnen de Microsoft 365-omgeving en aanverwante tools;
• Je ondersteunt het gebruik van onder meer e-mail, online samenwerking, documentbeheer en cloudopslag binnen de organisatie;
• Je bereidt laptops, smartphones en andere toestellen voor, configureert ze en rolt ze uit bij nieuwe of bestaande medewerkers;
• Je zorgt ervoor dat toestellen veilig, actueel en conform de interne richtlijnen blijven;
• Je verzorgt de on- en offboarding van medewerkers, inclusief accounts, devices en toegangen;
• Je houdt een correcte inventaris bij van hardware, licenties en mobiele abonnementen;
• Je bent één à twee dagen per week op de baan om medewerkers op verschillende Belgische locaties ter plaatse te ondersteunen;
• Je lost lokale IT-problemen op die niet vanop afstand behandeld kunnen worden, zoals issues met netwerk, printers, randapparatuur of vergaderopstellingen;
• Je installeert, vervangt en haalt toestellen op en begeleidt gebruikers bij een vlotte overdracht;
• Je geeft collega's ter plaatse heldere en praktische uitleg over tools en werkwijzen;
• Je plant je bezoeken efficiënt en combineert geplande afspraken met dringende interventies waar nodig;
• Je verzamelt feedback vanuit de verschillende vestigingen en koppelt relevante aandachtspunten terug naar het IT-team;
• Je werkt mee aan IT-projecten zoals software-implementaties, migraties, testen, uitrol en gebruikersopleiding;
• Je ondersteunt de introductie van nieuwe applicaties en toestellen binnen de organisatie;
• Je exporteert data uit databanken via SQL-queries voor rapportering en analyse;
• Je draagt mee zorg voor een goede datakwaliteit binnen de gebruikte systemen;
• Je documenteert oplossingen, configuraties en procedures in een gedeelde kennisbank;
• Je stelt beknopte handleidingen en duidelijke instructies op voor collega's;
• Je signaleert verbeterpunten in processen en systemen en formuleert concrete optimalisatievoorstellen;
• Je deelt actief kennis binnen het IT-team en neemt eigenaarschap over vragen en incidenten tot ze correct afgehandeld zijn.

Jouw profiel:

• Je beschikt over een technische achtergrond via opleiding in IT of door relevante praktijkervaring;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een IT-support- of servicedeskfunctie binnen een omgeving met meerdere vestigingen;
• Je hebt ervaring met het werken in een ticketingsysteem;
• Je hebt idealiter kennis van Microsoft 365, waaronder gebruikersbeheer en samenwerkingsapplicaties;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met devicebeheer, mobiele toestellen en moderne uitroltools;
• Je hebt een plus als je ervaring hebt met het schrijven van SQL-queries;
• Je bent servicegericht en haalt energie uit direct contact met collega's, zowel op afstand als ter plaatse;
• Je communiceert vlot en stemt gemakkelijk af met verschillende stakeholders;
• Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en weet goed prioriteiten te stellen;
• Je bent leergierig en gemotiveerd om je verder te ontwikkelen binnen IT;
• Je kan technische informatie helder en eenvoudig uitleggen aan niet-technische gebruikers;
• Je bent hands-on, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid op in je dagelijkse werking;
• Je gaat discreet te werk en houdt rekening met de gevoelige context waarin je ondersteuning biedt;
• Je beschikt over een rijbewijs B en bent bereid om één à twee dagen per week locaties in België te bezoeken;
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans;
• Je hebt bij voorkeur ook een goede werkkennis van het Engels.

Het aanbod:

• Je krijgt een gevarieerde functie met een mooie combinatie van remote support, ondersteuning op locatie en projectmatig werk;
• Je komt terecht in een stabiele en mensgerichte organisatie waar IT een zichtbare impact heeft op de dagelijkse werking;
• Je krijgt de kans om een belangrijke schakel te zijn tussen eindgebruikers, interne IT-contacten en externe partners;
• Je bouwt mee aan een professionele, gestandaardiseerde en toekomstgerichte IT-omgeving;
• Je krijgt ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen aan te brengen en je technische kennis verder uit te diepen;
• Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket dat in onderling overleg wordt samengesteld.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.