Service Manager (YPTO001891)

TiTANS België; Anderlecht; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS België zoekt een ervaren Service Manager voor end-to-end beheer van leveranciersdiensten. Je fungeert als SPOC voor interne stakeholders en leveranciers, bewaakt SLA-naleving, KPI’s en contractuele afspraken, en werkt aan continue verbetering van de dienstverlening.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in service management, ITIL-kennis en sterke communicatie. On-site Brussel is mogelijk en vereist afstemming met interne teams en management.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in Service Management of leveranciersbeheer.
• 3 jaar ervaring in de laatste 5 projecten van SLA/KPI-beheer en contractopvolging.
• Aantoonbare kennis van ITIL (Service Management lifecycle).
• Nederlands of Frans als moedertaal, Engels minimaal B2.
• Opdrachten eventueel on-site in Brussel.

Responsabilités

• Contract- en SLA-beheer: opvolgen, analyseren en challengen van SLA’s en KPI’s.
• Leveranciersmanagement: organiseren en leiden van service review meetings.
• Service performance & reporting: opstellen en analyseren van SLA- en performancerapporten.
• Continuous improvement: opzetten van service improvement plannen en opvolgen.
• Financiële opvolging: identificeren van optimalisatie- en besparingsmogelijkheden.
• Stakeholdermanagement & governance: afstemmen met interne teams en communicatie waarborgen.

Connaissances

Analytisch denken

Resultaatgericht

Onderhandeling

Communicatie

Rapportering

Continue verbetering

ITIL kennis

Nederlands/Frans

Engels B2

Stakeholdermanagement

Description du poste

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van de dienstverlening van leveranciers. Je fungeert als SPOC voor zowel interne stakeholders als de leverancier en bewaakt de kwaliteit, performantie en contractuele afspraken van de geleverde diensten. Je zorgt voor een optimale samenwerking, met bijzondere aandacht voor SLA-naleving, financiële opvolging en continue verbetering van de dienstverlening.

• Contract- en SLA-beheer
  Opvolgen, analyseren en challengen van SLA’s en KPI’s binnen het contract
  Voorbereiden en ondersteunen van SLA-onderhandelingen en contractwijzigingen
  Valideren van SLA-rapporteringen en bewaken van de afgesproken service levels
  Identificeren van afwijkingen en initiëren van correctieve acties
• Leveranciersmanagement
  Organiseren en leiden van Service Review Meetings
  Actief bijdragen aan een constructieve en performante samenwerking
• Service performance & reporting
  Opstellen en analyseren van SLA- en performancerapporten
  Monitoren van trends, risico’s en verbetermogelijkheden
  Rapporteren naar interne stakeholders (management, business, IT)
• Continuous improvement
  Opzetten en opvolgen van service improvement plannen
  Initiëren van verbeteracties op basis van KPI-afwijkingen of klantfeedback
  Bewaken van de implementatie en effectiviteit van verbeterinitiatieven
• Financiële opvolging
  Identificeren van optimalisatie- en besparingsmogelijkheden
• Stakeholdermanagement & governance
  Afstemmen met interne teams (netwerk, support, contract management, etc.)
  Adviseren van management bij contractuele en service-gerelateerde beslissingen
  Zorgen voor duidelijke en gestructureerde communicatie rond dienstverlening
• Minimum 5 jaar relevante ervaring in Service Management of leveranciersbeheer
• 3 jaar ervaring in de laatste 5 projecten van SLA/KPI-beheer en contractopvolging
• Relevante ervaring als Service manager in telecomdiensten in de laatste 5 jaren
• Aantoonbare kennis van ITIL (Service Management lifecycle)
• Nederlands of Frans als moedertaal of minimaal niveau C, waarbij de andere taal minimaal niveau B2. Voor Engels minimaal niveau B2
• De consultant kan indien de uitvoering van de opdracht dit vereist, op verzoek van de leidinggevende onsite (Brussel) aanwezig te zijn.

Voor elk beoordelingscriterium wordt verwacht dat uw cv relevante ervaring of kennis duidelijk aantoont aan de hand van één of meerdere voorbeelden of projecten. Hoe meer relevante ervaring of kennis u kunt onderbouwen met concrete voorbeelden, hoe gunstiger uw cv zal worden beoordeeld.

• Analytisch en resultaatgericht denken in de laatste 3 projecten en aantonen hoe dit toegepast werd
• Onderhandelings- en beïnvloedingsvaardigheden aantonen in relevante projecten
• Communicatie en rapportering aantonen in relevante projecten
• Proactiviteit en continuous improvement mindset aantonen in relevante projecten