Service Delivery Expert

IT; Asse; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruime opleidings- en ontwikkelingskans

Aantrekkelijke extralegale voordelen

Autonomie en verantwoordelijkheid

Job summary

Robert Half zoekt een Service Delivery Expert (M/V/X) die verantwoordelijk is voor het bewaken en verbeteren van IT-dienstverlening via leveranciers en contracten. Je rapporteert SLA-resultaten, coördineert incidenten en leidt transities tussen leveranciers.

Je werkt in een internationale context en hebt sterke communicatieve vaardigheden. De kandidaat beschikt over een IT-gerelateerde bachelor of master en minstens 10 jaar ervaring in IT-service delivery, met aantoonbare teamleiding en

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma in IT of vergelijkbare ervaring vereist.
• Minimaal 10 jaar ervaring in IT-service delivery, service integration of leveranciersbeheer.
• Aantoonbare ervaring met aansturen van teams en externe leveranciers.
• Sterke kennis van infrastructuur, cloud en IT-beveiliging.
• Ervaring met budgetten en outsourced IT-diensten.
• Kennis van contractonderhandelingen en leveranciersbeheer.

Responsibilities

• Bewaken van prestaties van externe IT-partners en naleving van SLA's.
• Leiden van service reviews en opvolging van SLA-resultaten en verbeteracties.
• Onderzoeken en coördineren van complexe incidenten met meerdere leveranciers en duurzame oplossingen.
• Beheren en optimaliseren van SLA-framework, servicecatalogus en contracten.
• Opstellen van rapportages over dienstverlening en input leveren voor managementrapportages.
• Controleren van facturen, verbruikskosten, licenties en clouduitgaven.
• Berekenen en afhandelen van service credits en ondersteunen bij contractwijzigingen.
• Begeleiden van transities tussen leveranciers en coördineren overleg.
• Beheren van leveranciersregister, contractkalender en vernieuwingen opvolgen.
• Waak over naleving van contractstandaarden, gegevensbescherming en compliance.

Skills

IT service delivery

supplier management

team leadership

cloud environments

IT security

budget management

contract negotiations

stakeholder meetings

structured problem solving

communication skills

intercultural collaboration

Engels vloeiend

Education

Bachelor/Master IT

Relevante ervaring gelijkwaardig

Job description

Robert Half is op zoek naar Service Delivery Expert (M/V/X) - Regio Asse.

Voor een toonaangevende internationale organisatie met activiteiten in meerdere Europese landen zijn we op zoek naar een Service Delivery Expert (M/V/X). Je komt terecht in een stabiele en financieel gezonde omgeving waar innovatie, samenwerking en professionele groei centraal staan.

Volgende taken behoren tot jouw pakket als Service Delivery Expert (M/V/X):

• Je bewaakt de prestaties van externe IT-partners en zorgt ervoor dat contractuele afspraken en servicelevels worden nageleefd.
• Je leidt service reviews, bespreekt SLA-resultaten en volgt tekortkomingen en verbeteracties nauwgezet op.
• Je onderzoekt en coördineert complexe incidenten waarbij meerdere leveranciers betrokken zijn en stuurt aan op duurzame oplossingen.
• Je beheert en optimaliseert het SLA-framework, de servicecatalogus en de samenwerkingsovereenkomsten tussen IT-teams.
• Je stelt rapporteringen op over de algemene dienstverlening en levert input voor management- en directierapportages.
• Je controleert facturen, verbruikskosten, softwarelicenties en clouduitgaven ten opzichte van contractuele afspraken.
• Je berekent en behandelt eventuele service credits en ondersteunt contractwijzigingen, verlengingen en onderhandelingen.
• Je begeleidt transities tussen leveranciers en coördineert overleg tussen verschillende externe partners.
• Je beheert het leveranciersregister, de contractkalender en de opvolging van contractvernieuwingen.
• Je waakt over de naleving van contractstandaarden, gegevensbescherming en relevante compliance-verplichtingen.

Jouw profiel:

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in IT, Computer Science, Bedrijfskunde of een gelijkaardige richting, of je hebt gelijkwaardige relevante ervaring.
• Je hebt minstens 10 jaar ervaring binnen IT service delivery, service integration, supplier management of een gelijkaardige functie.
• Je hebt ervaring met het aansturen van teams, diensten of externe leveranciers.
• Je beschikt over een sterke kennis van infrastructuur, cloudomgevingen en IT-security.
• Je hebt ervaring met het beheren van leveranciersbudgetten en outsourced IT-diensten.
• Je bent vertrouwd met contractonderhandelingen, contractverlengingen en leveranciersbeheer.
• Je kan contractuele prestaties analyseren en leveranciers aanspreken op hun verantwoordelijkheden.
• Je hebt ervaring met het leiden van meetings tussen meerdere stakeholders en externe partners.
• Je werkt gestructureerd, oplossingsgericht en neemt graag eigenaarschap op.
• Je bent communicatief sterk en weet diplomatisch om te gaan met uiteenlopende belangen.
• Je voelt je thuis in een internationale omgeving en werkt vlot samen met verschillende teams en culturen.
• Je spreekt vloeiend Engels. kennis van Nederlands en/of Frans is een sterke troef

Het aanbod:

• Je krijgt de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een internationale en groeiende organisatie.
• Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en ondernemerschap worden gestimuleerd.
• Je werkt mee aan uitdagende IT-projecten met zichtbare impact op de organisatie.
• Je geniet van ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je expertise verder uit te bouwen.
• Je krijgt veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen je functie.
• Je ontvangt een competitief loonpakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
• Je maakt deel uit van een collegiaal en professioneel team waar een positieve werksfeer centraal staat.

Ben je geïnteresseerd in deze functie als Service Delivery Expert (M/V/X)?

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.