Front Office Leader – Guest Experience & Revenue

vandervalkluxembourg; Luxemburg; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Van der Valk Hotel Luxembourg recherche un Front Office Manager pour diriger la réception et les réservations, encadrer une équipe engagée et garantir une expérience client d’exception.

Rattaché à l’Hotel Operation Manager, vous assurerez une présence opérationnelle et coordonnerez les outils de réservation pour l’hébergement, la restauration, le wellness et les activités. Exigence d’un esprit client fort et d’un leadership structuré.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans en hôtellerie à un poste d’encadrement ou de management en réception ou Horeca.
• Maîtrise des outils PMS et systèmes de réservation (formation interne prévue).
• Sens du service client et capacité à fédérer une équipe.

Responsabilités

• Piloter l’activité quotidienne de la réception et des réservations.
• Manager et former l’équipe en réception (recrutement, planning).
• Présence opérationnelle le soir et le week-end selon l’activité.
• Maîtriser les outils de réservation individuels (hébergement, restaurant, spa, surf).
• Garantir l’expérience client et l’e-réputation (VIP, plaintes).
• Optimiser les ventes et le revenu du département.
• Superviser la gestion financière et le budget de la réception.
• Coordonner les services et assurer la sécurité de l’établissement.

Connaissances

Leadership

Organisation

Service client

Reporting

Anglais

Outils

PMS

Outils réservation

Description du poste

Le Van der Valk Hotel Luxembourg recherche un Front Office Manager pour diriger la réception et les réservations, encadrer une équipe engagée et garantir une expérience client d’exception.

Rattaché à l’Hotel Operation Manager, vous assurerez une présence opérationnelle et coordonnerez les outils de réservation pour l’hébergement, la restauration, le wellness et les activités. Exigence d’un esprit client fort et d’un leadership structuré.