Front office manager H/F/X

Van-Der-Valk; Heinsch; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Van der Valk Hotel Luxembourg recherche un Front Office Manager passionné pour piloter la réception et les réservations, encadrer une équipe dynamique et assurer une expérience client d'exception.

Vous assurerez une présence opérationnelle, maîtriserez les outils de réservation et contribuerez à la tarification et au reporting tout en coordonnant les services pour une offre complète (hébergement, restaurant, wellness, surf).

Qualifications

• Expérience en hôtellerie à un poste d'encadrement ou de management en réception.
• Maîtrise des PMS et des outils de réservation individuelle.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Orientation client et sens du service.
• Aisance avec les chiffres (facturation, tarification, reporting).
• Langues: français et anglais obligatoires; néerlandais un avantage.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne de la réception et des réservations individuelles.
• Manager et faire grandir l'équipe de réception (recrutement, formation, planning).
• Assurer une présence opérationnelle régulière sur le terrain, soirées et week-ends inclus, selon les périodes d'activité de l'hôtel.
• Maîtriser et coordonner les outils de réservation individuelle de l'hôtel (hébergement, restaurant, wellness, surf).
• Garantir la qualité de l'expérience client (accueil, clients réguliers et VIP, plaintes, e-réputation).
• Optimiser les ventes et le revenu
• Superviser la gestion financière de la réception et le budget du département.
• Assurer la coordination interservices et la sécurité de l'établissement

Connaissances

Management hôtelier

Leadership

Service client

Gestion budgétaire

Outils

PMS

Description du poste

Le Van der Valk Hotel Luxembourg – établissement 4 étoiles supérieur alliant hébergement, restauration, espace conférences & événements, wellness et espace surf – recherche son futur/sa future Front Office Manager (H/F/X).

Rattaché(e) à l'Hotel Operation Manager, vous prenez la responsabilité de la réception et des réservations individuelles et encadrez une équipe engagée, au service d'une expérience client d'exception.

Votre rôle au quotidien

• Piloter l'activité quotidienne de la réception et des réservations individuelles.

• Manager et faire grandir l'équipe de réception (recrutement, formation, planning).

• Assurer une présence opérationnelle régulière sur le terrain, soirées et week-ends inclus, selon les périodes d'activité de l'hôtel.

• Maîtriser et coordonner les outils de réservation individuelle de l'hôtel (hébergement, restaurant, wellness, surf).

• Garantir la qualité de l'expérience client (accueil, clients réguliers et VIP, plaintes, e-réputation).

• Optimiser les ventes et le revenu

• Superviser la gestion financière de la réception et le budget du département.

• Assurer la coordination interservices et la sécurité de l'établissement

Ce que nous offrons

• Un poste clé : un rôle central au sein d'un établissement de standing en plein développement.

• Un cadre unique : un environnement de travail alliant hôtellerie, wellness, surf et restauration.

• Une équipe engagée : un collectif dynamique et un management de proximité.

• Des perspectives : des opportunités d'évolution et la découverte de l'ensemble des opérations de l'hôtel.

Profil recherché

• Expérience : idéalement 3 à 5 ans en hôtellerie à un poste d'encadrement ou de management en réception ; profil junior également bienvenu, prêt(e) à s'investir et à grandir, avec une première expérience en management dans l'Horeca.

• Maîtrise des outils : excellente maîtrise des PMS et des outils de réservation individuelle (formation interne prévue).

• Leadership : sens de l'organisation et capacité à motiver et fédérer une équipe.

• Orientation client : fort sens du service et goût de la relation client.

• Aisance avec les chiffres : à l'aise avec la facturation, la tarification et le reporting.

• Langues : français et anglais obligatoires ; le néerlandais est un gros avantage.

• Flexibilité : disponibilité en opérationnel lors des périodes de forte activité, week-ends et soirées inclus.