Leader Front Office & Réservations – Hôtel 4★ VIP

Van-Der-Valk; Heinsch; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Van der Valk Hotel Luxembourg recherche un Front Office Manager passionné pour piloter la réception et les réservations, encadrer une équipe dynamique et assurer une expérience client d'exception.

Vous assurerez une présence opérationnelle, maîtriserez les outils de réservation et contribuerez à la tarification et au reporting tout en coordonnant les services pour une offre complète (hébergement, restaurant, wellness, surf).

Qualifications

• Expérience en hôtellerie à un poste d'encadrement ou de management en réception.
• Maîtrise des PMS et des outils de réservation individuelle.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Orientation client et sens du service.
• Aisance avec les chiffres (facturation, tarification, reporting).
• Langues: français et anglais obligatoires; néerlandais un avantage.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne de la réception et des réservations individuelles.
• Manager et faire grandir l'équipe de réception (recrutement, formation, planning).
• Assurer une présence opérationnelle régulière sur le terrain, soirées et week-ends inclus, selon les périodes d'activité de l'hôtel.
• Maîtriser et coordonner les outils de réservation individuelle de l'hôtel (hébergement, restaurant, wellness, surf).
• Garantir la qualité de l'expérience client (accueil, clients réguliers et VIP, plaintes, e-réputation).
• Optimiser les ventes et le revenu
• Superviser la gestion financière de la réception et le budget du département.
• Assurer la coordination interservices et la sécurité de l'établissement

Connaissances

Management hôtelier

Leadership

Service client

Gestion budgétaire

Outils

PMS

Description du poste

Van der Valk Hotel Luxembourg recherche un Front Office Manager passionné pour piloter la réception et les réservations, encadrer une équipe dynamique et assurer une expérience client d'exception.

Vous assurerez une présence opérationnelle, maîtriserez les outils de réservation et contribuerez à la tarification et au reporting tout en coordonnant les services pour une offre complète (hébergement, restaurant, wellness, surf).