Front office manager H/F/X

vandervalkluxembourg; Luxemburg; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Van der Valk Hotel Luxembourg recherche un Front Office Manager pour diriger la réception et les réservations, encadrer une équipe engagée et garantir une expérience client d’exception.

Rattaché à l’Hotel Operation Manager, vous assurerez une présence opérationnelle et coordonnerez les outils de réservation pour l’hébergement, la restauration, le wellness et les activités. Exigence d’un esprit client fort et d’un leadership structuré.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans en hôtellerie à un poste d’encadrement ou de management en réception ou Horeca.
• Maîtrise des outils PMS et systèmes de réservation (formation interne prévue).
• Sens du service client et capacité à fédérer une équipe.

Responsabilités

• Piloter l’activité quotidienne de la réception et des réservations.
• Manager et former l’équipe en réception (recrutement, planning).
• Présence opérationnelle le soir et le week-end selon l’activité.
• Maîtriser les outils de réservation individuels (hébergement, restaurant, spa, surf).
• Garantir l’expérience client et l’e-réputation (VIP, plaintes).
• Optimiser les ventes et le revenu du département.
• Superviser la gestion financière et le budget de la réception.
• Coordonner les services et assurer la sécurité de l’établissement.

Connaissances

Leadership

Organisation

Service client

Reporting

Anglais

Outils

PMS

Outils réservation

Description du poste

Le Van der Valk Hotel Luxembourg – établissement 4 étoiles supérieur alliant hébergement, restauration, espace conférences & événements, wellness et espace surf – recherche son futur/sa future Front Office Manager (H/F/X).

Rattaché(e) à l'Hotel Operation Manager, vous prenez la responsabilité de la réception et des réservations individuelles et encadrez une équipe engagée, au service d'une expérience client d'exception.

Votre rôle au quotidien

• Piloter l'activité quotidienne de la réception et des réservations individuelles.
• Manager et faire grandir l'équipe de réception (recrutement, formation, planning).
• Assurer une présence opérationnelle régulière sur le terrain, soirées et week-ends inclus, selon les périodes d'activité de l'hôtel.
• Maîtriser et coordonner les outils de réservation individuelle de l'hôtel (hébergement, restaurant, wellness, surf).
• Garantir la qualité de l'expérience client (accueil, clients réguliers et VIP, plaintes, e-réputation).
• Optimiser les ventes et le revenu
• Superviser la gestion financière de la réception et le budget du département.
• Assurer la coordination interservices et la sécurité de l'établissement

Ce que nous offrons

• Un poste clé : un rôle central au sein d'un établissement de standing en plein développement.
• Un cadre unique : un environnement de travail alliant hôtellerie, wellness, surf et restauration.
• Une équipe engagée : un collectif dynamique et un management de proximité.
• Des perspectives : des opportunités d'évolution et la découverte de l'ensemble des opérations de l'hôtel.

Profil recherché

• Expérience : idéalement 3 à 5 ans en hôtellerie à un poste d'encadrement ou de management en réception ; profil junior également bienvenu, prêt(e) à s'investir et à grandir, avec une première expérience en management dans l'Horeca.
• Maîtrise des outils : excellente maîtrise des PMS et des outils de réservation individuelle (formation interne prévue).
• Leadership : sens de l'organisation et capacité à motiver et fédérer une équipe.
• Orientation client : fort sens du service et goût de la relation client.
• Aisance avec les chiffres : à l'aise avec la facturation, la tarification et le reporting.
• Langues : français et anglais obligatoires ; le néerlandais est un gros avantage.
• Flexibilité : disponibilité en opérationnel lors des périodes de forte activité, week-ends et soirées inclus.