Front Office & Guest Experience Leader

ADECCO CAREER CENTRE NATIONAL; Antwerpen; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

MAEK Hotel Antwerp Central zoekt een gedreven Front Office Manager in Antwerpen. Je stuurt dagelijks het receptie-team aan, coacht medewerkers en zorgt voor een vlekkeloze gastbeleving.

Je stelt efficiënte roosters op, bewaakt service- en administratieve processen en bent de schakel tussen Front Office en afdelingen zoals Housekeeping, F&B en Sales. Je analyseert KPI's en initieert verbeteringen.

Qualifications

• Ervaring in Front Office management of vergelijkbare leidinggevende rol.
• Sterke klantgerichte communicatie en oplossingsgericht handelen.
• Inzicht in personeelsplanning, KPI's en procesverbeteringen.

Responsabilités

• Dagelijkse aansturing van het Front Office team en coaching van medewerkers.
• Opstellen van efficiënte uurroosters en personeelsplanningen.
• Zichtbaar zijn op de werkvloer en operationeel bijspringen bij drukte.
• Bewaken van servicestandaarden, check-ins/uit-checks en kwaliteitsnormen.
• Professioneel afhandelen van gastenfeedback en klachten.
• Zorg voor correcte administratie, facturatie en kassabeheer.
• Beheer van onboarding en continue opleiding van collega's.
• Schakel tussen Front Office en Housekeeping, F&B en Sales.
• Analyseren van operationele KPI's en voorstellen doen ter verbetering.

Connaissances

Team leadership

Coaching

Rostering

Guest service

Communicatie

Description du poste

MAEK Hotel Antwerp Central zoekt een gedreven Front Office Manager in Antwerpen. Je stuurt dagelijks het receptie-team aan, coacht medewerkers en zorgt voor een vlekkeloze gastbeleving.

Je stelt efficiënte roosters op, bewaakt service- en administratieve processen en bent de schakel tussen Front Office en afdelingen zoals Housekeeping, F&B en Sales. Je analyseert KPI's en initieert verbeteringen.