Front Office Manager - MAEK Hotel Antwerpen

ADECCO CAREER CENTRE NATIONAL; Antwerpen; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

MAEK Hotel Antwerp Central zoekt een gedreven Front Office Manager in Antwerpen. Je stuurt dagelijks het receptie-team aan, coacht medewerkers en zorgt voor een vlekkeloze gastbeleving.

Je stelt efficiënte roosters op, bewaakt service- en administratieve processen en bent de schakel tussen Front Office en afdelingen zoals Housekeeping, F&B en Sales. Je analyseert KPI's en initieert verbeteringen.

Qualifications

• Ervaring in Front Office management of vergelijkbare leidinggevende rol.
• Sterke klantgerichte communicatie en oplossingsgericht handelen.
• Inzicht in personeelsplanning, KPI's en procesverbeteringen.

Responsabilités

• Dagelijkse aansturing van het Front Office team en coaching van medewerkers.
• Opstellen van efficiënte uurroosters en personeelsplanningen.
• Zichtbaar zijn op de werkvloer en operationeel bijspringen bij drukte.
• Bewaken van servicestandaarden, check-ins/uit-checks en kwaliteitsnormen.
• Professioneel afhandelen van gastenfeedback en klachten.
• Zorg voor correcte administratie, facturatie en kassabeheer.
• Beheer van onboarding en continue opleiding van collega's.
• Schakel tussen Front Office en Housekeeping, F&B en Sales.
• Analyseren van operationele KPI's en voorstellen doen ter verbetering.

Connaissances

Team leadership

Coaching

Rostering

Guest service

Communicatie

Description du poste

Voor MAEK Hotel Antwerp Central — een eigentijds viersterren lifestylehotel in het bruisende hart van Antwerpen — zijn wij op zoek naar een gedreven Front Office Manager.

In deze uitdagende spilfunctie combineer je de dagelijkse aansturing van het receptieteam met een actieve rol op de werkvloer. Jij bent de drijvende kracht achter een vlekkeloze operatie én een onvergetelijke gastbeleving.

Wat ga je doen?

• Je stuurt het Front Office team dagelijks aan, coacht medewerkers en creëert een motiverende werksfeer.
• Je stelt efficiënte uurroosters en personeelsplanningen op.
• Je bent zichtbaar op de werkvloer en springt operationeel bij tijdens drukke piekmonmenten.
• Je bewaakt de servicestandaarden, procedures en de kwaliteit van check-ins en check-outs.
• Je behandelt gastenfeedback en klachten op een professionele en oplossingsgerichte wijze.
• Je ziet toe op een correcte administratie, facturatie, reservaties en het kassabeheer.
• Je verzorgt het on-boardingproces en de continue opleiding van nieuwe en bestaande collega's.
• Je bent de schakel tussen Front Office en afdelingen zoals Housekeeping, F&B en Sales.
• Je analyseert operationele KPI's en formuleert verbetervoorstellen voor de werking.