First-Line Technische Helpdesk Specialist

AGO Jobs & HR; Turnhout; On-site; EUR 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt een gedreven Helpdeskmedewerker voor een toonaangevend technologisch servicebedrijf in de energiesector. Je maakt deel uit van een dynamisch supportteam en biedt klantgerichte ondersteuning bij storingen.

Taken omvatten: aannemen en registreren van meldingen, eerste diagnose, zelf oplossen van eenvoudige problemen, doorsturen van complexere meldingen naar experts, en proactief informeren van klanten over de status van hun ticket.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van inkomende storingsmeldingen
• Eerste diagnose stellen en eenvoudige technische problemen zelfstandig oplossen
• Complexere meldingen doorgeven aan interne technische experten
• Klanten proactief informeren over de status van hun ticket
• Coördineren van interventies en correcte escalatie binnen het team
• Configureren en controleren van systemen binnen de afgesproken procedures
• Nauwkeurig beheren van helpdesktickets en technische documentatie
• Bijdragen aan een vlotte samenwerking en optimale dienstverlening

Job description

AGO Jobs & HR zoekt een gedreven Helpdeskmedewerker voor een toonaangevend technologisch servicebedrijf in de energiesector. Je maakt deel uit van een dynamisch supportteam en biedt klantgerichte ondersteuning bij storingen.

Taken omvatten: aannemen en registreren van meldingen, eerste diagnose, zelf oplossen van eenvoudige problemen, doorsturen van complexere meldingen naar experts, en proactief informeren van klanten over de status van hun ticket.