IT Support Specialist – Klantdiagnose & Oplossing

AGO Jobs & HR; Oostkamp; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt een IT-helpdeskmedewerker in België (West-Vlaanderen) voor het ondersteunen van klanten met IT-gerelateerde vragen en het analyseren van meldingen. Je registreert incidenten, stelt diagnoses en werkt aan het oplossen van storingen terwijl je klanten voortdurend informeert over de voortgang.

Je werkt volgens procedures, draagt bij aan procesverbeteringen en werkt samen met collega's voor een hoogwaardige dienstverlening.

Qualifications

• Klanten ondersteunen bij IT-gerelateerde vragen.
• Analyseren van meldingen en stellen van diagnoses.
• Oplossen van technische en functionele storingen.
• Registreren en opvolgen van incidenten.
• Doorsturen van complexe problemen naar gespecialiseerde teams.
• Correct informeren van klanten over de voortgang.
• Werken volgens procedures en werkinstructies.
• Bijdragen aan verbeteringen van processen en documentatie.
• Samenwerken met collega's voor een kwalitatieve dienstverlening.

Responsibilities

• Klanten ondersteunen bij IT-gerelateerde vragen.
• Analyseren van meldingen en stellen van diagnoses.
• Oplossen van technische en functionele storingen.
• Registreren en opvolgen van incidenten.
• Doorsturen van complexe problemen naar gespecialiseerde teams.
• Correct informeren van klanten over de voortgang.
• Werken volgens procedures en werkinstructies.
• Bijdragen aan verbeteringen van processen en documentatie.
• Samenwerken met collega's voor een kwalitatieve dienstverlening.

Job description

AGO Jobs & HR zoekt een IT-helpdeskmedewerker in België (West-Vlaanderen) voor het ondersteunen van klanten met IT-gerelateerde vragen en het analyseren van meldingen. Je registreert incidenten, stelt diagnoses en werkt aan het oplossen van storingen terwijl je klanten voortdurend informeert over de voortgang.

Je werkt volgens procedures, draagt bij aan procesverbeteringen en werkt samen met collega's voor een hoogwaardige dienstverlening.