IT Support Engineer NL-FR

ENTERPRISE APLICATIONS AND SERVICES; Nijvel; Sur place; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTERPRISE APLICATIONS AND SERVICES zoekt een Customer Support Engineer om klantproblemen te identificeren en op te lossen met analytische en technische vaardigheden. Je maakt deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team en behandelt zowel remote als on-premise issues.

Na een grondige opleiding kun je eindgebruikerssupport leveren, tickets beheren en problemen documenteren, waarbij je continue procesverbeteringen doorvoert en bijdraagt aan een stabiele klantenervaring.

Qualifications

• Klantcontact en technische probleemoplossing vereisen analytische vaardigheden.
• Vaardigheden in remote en on-premise ondersteuning.
• Documenteren van problemen en uitgewerkte oplossingen.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van eindgebruikers.
• Behandelen van tickets en problemen oplossen zoals wachtwoorden, printerproblemen en applicatieve issues.
• Documenteren van problemen en de uitgewerkte oplossing.
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen.
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen en hardware storingen te verhelpen.
• Standaard processen en procedures verbeteren.

Connaissances

Analytische vaardigheden

Technische vaardigheden

Klantgerichtheid

Description du poste

Wat houdt de functie van Customer Support Engineer in?

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen …
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen … te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren