IT support Officer

ITZU - Genk; Mol; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ITZU Genk is op zoek naar een enthousiaste IT-helpdeskmedewerker voor de eerste lijn. Je ondersteunt medewerkers via telefoon en e-mail bij software- en IT-problemen en lost zelfstandig eenvoudige incidenten op.

Daarnaast vertaal je meldingen helder naar collega's en draagt zorg voor een soepele opvolging. Je schrijft gebruikershandleidingen en procedures zodat collega's in de toekomst zelfstandig kunnen handelen, en je test nieuwe software om deze goed te begrijpen en toe te lichten.

Qualifications

• Eerste lijns ondersteuning voor medewerkers op het gebied van software en IT-systemen.
• Analytisch vermogen om problemen te onderzoeken en te vertalen naar IT-collega’s.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen (telefonisch en via mail).
• Je biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor zowel software als IT-systemen.
• Je lost zelf actief eerstelijns IT-problemen mee op.
• Je analyseert problemen en zorgt voor een duidelijke doorvertaling naar de juiste IT-collega.
• Je bewaart het overzicht en zorgt voor een correcte opvolging van meldingen.
• Je stelt handleidingen en procedures op zodat medewerkers in de toekomst zelfstandig hiermee aan de slag kunnen.
• Je test nieuwe software en updates, zodat je deze ook goed begrijpt en kan toelichten.
• Je denkt mee na over hoe processen en ondersteuning efficiënter kunnen verlopen.

Connaissances

Eerste lijns ondersteuning

Telefonisch contact

ICT-ondersteuning

Probleemoplossing

Documentatie maken

Outils

Handleidingen schrijven

Description du poste

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen (telefonisch en via mail);


• Je biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor zowel software als IT-systemen;


• Je lost zelf actief eerstelijns IT-problemen mee op;


• Je analyseert problemen en zorgt voor een duidelijke doorvertaling naar de juiste IT-collega;


• Je bewaart het overzicht en zorgt voor een correcte opvolging van meldingen;


• Je stelt handleidingen en procedures op zodat medewerkers in de toekomst zelfstandig hiermee aan de slag kunnen;


• Je test nieuwe software en updates, zodat je deze ook goed begrijpt en kan toelichten;


• Je denkt mee na over hoe processen en ondersteuning efficiënter kunnen verlopen.