Support Engineer

HR talents; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

HR talents is op zoek naar een Support Engineer in West-Vlaanderen, België. In deze rol ondersteun je gebruikers en IT-omgevingen bij diverse klanten. Je behandelt 1st en 2nd line supportvragen, analyseert incidenten, en werkt aan de stabiliteit van IT-systemen.

Je krijgt mogelijkheden om door te groeien naar systeem- of infrastructuur engineer. Een uitdagende rol met kansen voor ontwikkeling en samenwerking met andere IT-professionals.

Qualifications

• Ervaring in 1st en/of 2nd line support.
• Kennis van IT-omgevingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Behandelen en opvolgen van supportvragen.
• Analyseren en oplossen van technische problemen.
• Ondersteunen van eindgebruikers in hun dagelijkse werking.
• Documenteren en opvolgen van tickets.
• Samenwerken met interne en externe teams.

Description du poste

Overview

Wat ga je doen? Als Support Engineer ondersteun je gebruikers en IT-omgevingen bij onze klanten, actief in uiteenlopende sectoren zoals de publieke sector, private ondernemingen en industriële omgevingen. De inhoud en complexiteit van je rol verschillen per context, maar telkens sta jij centraal in het operationeel stabiel houden van IT-systemen. Je werkt nauw samen met andere IT-profielen (developers, system engineers, cloud- en infrastructuurspecialisten) en fungeert als schakel tussen eindgebruikers en IT-teams.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van 1st en/of 2nd line supportvragen
• Analyseren en oplossen van incidenten en technische problemen binnen afgesproken SLA’s
• Ondersteunen van eindgebruikers in hun dagelijkse werking
• Meewerken aan het beheer van werkplekken, applicaties en IT-omgevingen
• Correct registreren, documenteren en opvolgen van tickets
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen
• Samenwerken met interne teams en externe partners bij complexere issues
• Ondersteuning bieden in hybride en cloud-omgevingen

Ontwikkelingsmogelijkheden (afhankelijk van je ervaring)

• Complexere supportcases opnemen
• Junior collega’s begeleiden
• Doorgroeien richting system, cloud, network of infrastructure engineer