Enterprise Customer Success Manager (HR SaaS)

Nobel Recruitment; West-Vlaanderen; Hybride; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

Smartphone with plan

Meal vouchers

Hospitalisation insurance

Team buildings

Company events

Résumé du poste

Nobel Recruitment zoekt een Customer Success Manager voor duurzame klantrelaties en maximale klantwaarde binnen ons SaaS-platform. Je begeleidt onboarding, implementatie en evaluatie, en werkt nauw samen met Sales, Product en Marketing om klantentevredenheid te verhogen.

Je beheert een klantenportfolio, identificeert upsell-kansen en zorgt voor een proactieve maar solverende ondersteuning. Een sterke NL- en EN-kennis is vereist, Frans is een plus.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in communicatie, project- of bedrijfsmanagement of gelijkwaardig.
• Ervaring in customer success, accountmanagement of commerciële rollen binnen SaaS.
• Affiniteit met leren en game based learning.
• Ervaring met customer experience en bijhorende tools.
• Analytisch in klantgedrag, noden en uitdagingen.
• Sterk in vertrouwen opbouwen en servicegericht met commerciële instelling.
• Technische affiniteit en in staat complexe informatie te vertalen.
• Operationeel en strategisch kunnen denken en handelen.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en Engels; Frans is een plus.
• Bereid om naar klanten in heel België te reizen.

Responsabilités

• Opbouwen en onderhouden van sterke, duurzame relaties met klanten en relevante stakeholders.
• Beheren van een eigen klantenportfolio en begeleiden van klanten doorheen de volledige customer lifecycle, van onboarding en implementatie tot evaluatie en optimalisatie.
• Toepassen van een gedifferentieerde customer success-aanpak waarbij je key accounts proactief en strategisch opvolgt en kleinere klanten efficiënt ondersteunt via onboarding en self-service, met voornamelijk reactieve opvolging.
• Tijdig, kwalitatief en oplossingsgericht afhandelen van klantvragen en supportverzoeken, in nauwe samenwerking met het productieteam wanneer nodig.
• Detecteren van opportuniteiten bij bestaande klanten en actief bijdragen aan upsell- en cross-selltrajecten samen met Sales.
• Verzamelen van inzichten rond klantgebruik, noden en uitdagingen en deze vertalen naar concrete feedback voor Product en Marketing.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS Context

Learning Solutions

Customer Experience

Data Analysis

Product Feedback

Strategic Thinking

Communication

Technical Affinity

Problem Solving

Dutch & English

Formation

Bachelor- of Masterdiploma in communicatie / project- of bedrijfsmanagement

Outils

Digital Learning Tools

Description du poste

Over ons bedrijf

Wij zijn een jong en ambitieus SaaS-bedrijf en behoren tot de marktleiders in game based learning. Met onze leeroplossingen helpen we bedrijven bij het trainen van (veiligheids)procedures, cyber security en GDPR, en ontwikkelen we custom opleidingen voor elk bedrijf — standaard of op maat, zowel voor middelgrote bedrijven als voor grote, bekende namen uit diverse sectoren. Met onze simulaties helpen we bedrijven om de kennis en skills van hun medewerkers te verbeteren. En dat allemaal omdat game based learning werkt!

Op vandaag zijn we op zoek naar een Customer Success Manager.

Tewerkstellingsregime

Je wordt zo snel mogelijk voltijds aangeworven voor onbepaalde duur.

Functiebeschrijving

Ben jij sterk in het opbouwen van duurzame klantrelaties en haal je energie uit het maximaliseren van klantwaarde? Vind je het leuk om klanten te begeleiden van onboarding tot verdere groei en optimalisatie? Werk je graag op het snijvlak van service, technologie en commercie? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten binnen ons platform. Je zorgt ervoor dat klanten onze oplossing vlot integreren, correct implementeren en optimaal blijven gebruiken. Je draagt zo actief bij aan klanttevredenheid, retentie en groei binnen bestaande accounts.

Deze job bestaat uit verschillende aspecten:

• Opbouwen en onderhouden van sterke, duurzame relaties met klanten en relevante stakeholders.
• Beheren van een eigen klantenportfolio en begeleiden van klanten doorheen de volledige customer lifecycle, van onboarding en implementatie tot evaluatie en optimalisatie.
• Toepassen van een gedifferentieerde customer success-aanpak waarbij je key accounts proactief en strategisch opvolgt en kleinere klanten efficiënt ondersteunt via onboarding en self-service, met voornamelijk reactieve opvolging.
• Tijdig, kwalitatief en oplossingsgericht afhandelen van klantvragen en supportverzoeken, in nauwe samenwerking met het productieteam wanneer nodig.
• Detecteren van opportuniteiten bij bestaande klanten en actief bijdragen aan upsell- en cross-selltrajecten samen met Sales.
• Verzamelen van inzichten rond klantgebruik, noden en uitdagingen en deze vertalen naar concrete feedback voor Product en Marketing.

Je vervult een centrale brugfunctie tussen klanten, Sales en Productie en werkt nauw samen met deze teams om onze oplossingen voortdurend te verbeteren. Je werkt vanuit ons kantoor, maar bezoekt ook sectorbreed mee klanten. We leiden je uiteraard op over onze in-house tools, maar verwachten dat je een affiniteit hebt met digitale (leer)oplossingen.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in communicatie, project- of bedrijfsmanagement of een ander relevant domein.
• Je hebt ervaring in customer success, accountmanagement of een commerciële rol binnen een SaaS-context.
• Je hebt affiniteit met leren en in het bijzonder met game based learning.
• Je hebt ervaring met customer experience en bijhorende tools.
• Je kan klantgedrag, noden en uitdagingen analyseren en deze inzichten inzetten voor productverbeteringen en commerciële initiatieven.
• Je bent sterk in het opbouwen van vertrouwen en combineert een servicegerichte mindset met een commerciële ingesteldheid.
• Je hebt technische affiniteit en kan complexe informatie helder vertalen naar klanten.
• Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen.
• Je bent communicatief sterk, ondernemend en probleemoplossend.
• Je behoudt het overzicht in een dynamische context.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent bereid je te verplaatsen naar klanten over heel België.

Wij bieden je een uitdagende en afwisselende functie binnen een enthousiast en gedreven team met een gezonde "let's do this"-mentaliteit. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid, flexibele werkuren en de mogelijkheid tot deels thuiswerken. Daarnaast mag je rekenen op een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals een laptop, smartphone met abonnement, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, teambuildings en bedrijfsevents.