Customer Succes & Growthmanager -SAAS bedrijf-Gent/Antwerpen

Michael Page; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page in België zoekt een ervaren Customer Success/Account Manager om strategisch klantenbeheer te combineren met commerciële groei in een SaaS-omgeving.

Je beheert een eigen portefeuille, bouwt vertrouwen op bij stakeholders, identificeert opportuniteiten en werkt nauw samen met Sales, Project Management en Support. Je krijgt veel autonomie en ruimte voor initiatief, met uitzicht op doorgroei.

Qualifications

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of BD binnen SaaS.
• Sterke commerciële mindset met adviserende, klantgerichte aanpak.
• Analytisch sterk; werkt met data, KPI's en klantinzichten.

Responsabilités

• Beheer eigen klantenportefeuille en fungeer als vast aanspreekpunt.
• Bouw duurzame relaties op met gebruikers en senior decision makers.
• Zorg voor maximale platformbenutting en vertaal doelstellingen naar acties.
• Bezilver contractverlengingen en bevorder klantretentie en tevredenheid.
• Identificeer commerciële opportuniteiten en vertaal naar licenties/plannen.
• Organiseer evaluaties en business reviews; adviseer klanten vooruit.
• Werk nauw samen met Sales, Project Management, Customer Success en Support.

Connaissances

Account Management

Customer Success

Business Development

Analytical

Negotiation

Formation

Bachelor's degree in business or related field

Outils

CRM (Salesforce)

CRM (HubSpot)

Description du poste

• Combineer strategisch klantenbeheer met commerciële groei.
• Krijg veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte om initiatief te nemen.

About Our Client

Innovatieve en sterk groeiende softwareorganisatie met een internationale klantenbasis. Vanuit België helpen zij organisaties hun leer-, ontwikkelings- en groeidoelstellingen te realiseren via een gebruiksvriendelijk digitaal platform.

De organisatie is uitgegroeid tot een sterke partner voor middelgrote en grote ondernemingen en blijft volop inzetten op innovatie en groei. De cultuur? Ondernemend, open en resultaatgericht, met ruimte om initiatief te nemen en ideeën ook echt in de praktijk te brengen.

Je komt terecht in een omgeving waar je niet gewoon een klantenportefeuille beheert, maar mee het verschil kunt maken.

Job Description

• Je beheert een eigen klantenportefeuille en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten.
• Je bouwt duurzame relaties uit met verschillende stakeholders, van dagelijkse gebruikers tot senior decision makers.
• Je zorgt ervoor dat klanten het platform maximaal benutten en vertaalt hun doelstellingen naar concrete actieplannen.
• Je begeleidt contractverlengingen en werkt proactief aan klantretentie en tevredenheid.
• Je spot commerciële opportuniteiten en vertaalt die naar bijkomende licenties, projecten of dienstverlening.
• Je organiseert strategische evaluatiemomenten en business reviews waarin je klanten adviseert en vooruitkijkt.
• Je gebruikt klant- en gebruiksdata om opportuniteiten, risico's en groeikansen vroegtijdig te identificeren.
• Je werkt nauw samen met collega's binnen Sales, Project Management, Customer Success en Support om klanten optimaal te bedienen.
• Je brengt feedback en marktinzichten actief terug naar de organisatie en denkt mee over verdere product- en serviceverbeteringen.

The Successful Applicant

• Je hebt ervaring binnen Customer Success, Account Management, Business Development of een vergelijkbare commerciële klantenrol.
• Ervaring binnen SaaS, software, digitale platformen, HR-tech of e-learning is een sterke troef.
• Je combineert een commerciële mindset met een sterke adviserende en klantgerichte aanpak.
• Je bent analytisch sterk en vindt het interessant om met data, KPI's en klantinzichten te werken.
• Je neemt ownership over jouw klantenportefeuille en wilt zichtbaar bijdragen aan resultaten.
• Je communiceert vlot met verschillende stakeholders en weet vertrouwen op te bouwen op elk niveau.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent nieuwsgierig, proactief en denkt graag een stap vooruit.
• Je krijgt energie van verantwoordelijkheid, afwisseling en het uitbouwen van iets dat groeit.

What's On Offer

• Een uitdagende functie waarin je strategisch klantenbeheer combineert met commerciële impact.
• Veel autonomie en ownership over jouw klantenportefeuille en resultaten.
• De mogelijkheid om internationale klanten te begeleiden binnen complexe en strategische projecten.
• Een rol waarin je rechtstreeks impact hebt op zowel klanttevredenheid als bedrijfsresultaten.
• Een dynamische en ondernemende werkomgeving waarin ideeën en initiatief ruimte krijgen.
• Samenwerking met ervaren collega's uit Sales, Customer Success, Project Management en Support.
• Reële doorgroeimogelijkheden richting Key Account Management of een leidinggevende rol.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een variabele verloning gekoppeld aan klantretentie en commerciële groei.
• Permanente ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden om je expertise verder uit te bouwen.