Customer success specialist

Asteria-HR-Group; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobiliteitsbudget

Bedrijfswagen optioneel

Hospitalisatie- en gezondheidsvoordeel

Onbeperkt verlof

Hybride werken

Autonomie

Résumé du poste

Asteria-HR-Group zoekt een Customer Success Specialist om na implementatie als vast aanspreekpunt te fungeren. Je combineert relatiebeheer, advies en commerciële opportuniteiten om klanttevredenheid en groei te realiseren.

Je werkt in een technologiebedrijf gespecialiseerd in duurzame mobiliteitsoplossingen met klantenportefeuille in België en hybride werken. Je combineert communicatieve vaardigheden met luistervermogen en hebt affiniteit met SaaS-oplossingen.

Qualifications

• Je bouwt vertrouwen uit met klanten en begeleidt hen in het optimaal gebruik van het platform.
• Je bewaakt klantensucces door proactief kansen, risico’s en vragen te detecteren.
• Je stimuleert accountgroei door aanvullende behoeften te identificeren en advies te geven.
• Eerste ervaring binnen customer success, accountmanagement of een vergelijkbare commerciële functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en luistervermogen, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsabilités

• Bouwen van vertrouwensrelaties met klanten en aanpakken van hun noden.
• Proactief identificeren van kansen en risico's tijdens het klanttraject.
• Ondersteunen van interne teams om klanttevredenheid te waarborgen.
• Bijdragen aan lange termijn groei door cross-sell opportunities.

Connaissances

Klantrelatiebeheer

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Commerciële mindset

SaaS-kennis

Team samenwerking

Description du poste

Sterke klantrelaties bouwen vraagt meer dan een goede service.Het vraagt iemand die klanten begrijpt, kansen detecteert enervoor zorgt dat organisaties maximaal rendement halen uit een innovatieve oplossing die dagelijks impact maakt op hun medewerkers.

Binnen een technologiebedrijf (SaaS bedrijf) gespecialiseerd in duurzame mobiliteitsoplossingen werk je mee aan een maatschappelijke uitdaging: organisaties helpen om flexibelere en milieuvriendelijkere mobiliteitskeuzes mogelijk te maken. De organisatie ondersteunt vandaag een brede klantenportefeuille met zowel middelgrote als grote ondernemingen.

Als Customer Success Specialist word je het vaste aanspreekpunt voor klanten na de implementatie. Je combineert relatiebeheer, advies en commerciële opportuniteiten om klanttevredenheid en langdurige groei te realiseren.

Customer Success Specialist - Functieomschrijving:

• Je bouwt vertrouwensrelaties uit met klanten, begeleidt hen in het optimaal gebruik van het platform en vertaalt hun noden naar concrete oplossingen die tastbare meerwaarde creëren.
• Je bewaakt klantsucces door proactief opportuniteiten, risico’s en vragen te detecteren, nauw samen te werken met interne teams en klanten doorheen hun volledige traject te ondersteunen.
• Je stimuleert accountgroei door bijkomende behoeften te identificeren, advies te geven over relevante oplossingen en mee te werken aan een duurzame uitbreiding van bestaande samenwerkingen.
• Je beschikt over eerste ervaring binnen customer success, accountmanagement, klantrelaties of een gelijkaardige commerciële klantenfunctie en voelt je comfortabel in rechtstreeks klantcontact.
• Je combineert communicatieve vaardigheden met een sterk luistervermogen en weet zowel mondeling als schriftelijk vertrouwen op te bouwen bij diverse stakeholders.
• Je bent commercieel ingesteld, leergierig en technologisch onderlegd, met een sterke interesse in SaaS-oplossingen en een natuurlijke focus op klanttevredenheid.
• Je komt terecht bij een marktleider binnen een niche van duurzame mobiliteitsoplossingen met een stevig opgebouwde klantenportefeuille in België.
• Je krijgt de kans om samen te werken met toonaangevende organisaties uit diverse sectoren en zo een brede zakelijke impact op te bouwen.
• Je maakt deel uit van een onderneming met een ondernemerscultuur waar initiatief, eigenaarschap en transparante samenwerking centraal staan.
• Je geniet van flexibiliteit dankzij hybride werken, ruime autonomie en een organisatie die resultaten belangrijker vindt dan aanwezigheid.
• Je profiteert van een mobiliteitsbudget dat flexibel kan worden ingezet volgens jouw persoonlijke situatie. Zo kies je voor een bedrijfswagen of kan je dit deel voor je lening gebruiken of kies je voor nog andere opties.
• Je ontvangt hospitalisatie- en gezondheidsvoordelen via een uitgebreid verzekeringspakket.
• Je kan rekenen op een ongelimiteerde verlofregeling waarbij verantwoordelijkheid en vertrouwen centraal staan.
• Je groeit mee binnen een organisatie die de voorbije jaren een sterke commerciële expansie realiseerde en hiervoor meermaals werd erkend.
• Zeer marktconform salaris op basis van ervaring