Employé Customer Contact

Randstad Belgium; Henegouwen; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas de 10 € / jour

Job summary

Randstad Belgium, basé à Monceau-sur-Sambre, recherche un(e) Employee Customer Contact pour assurer le lien entre nos clients et les services internes (back-office, planning, ventes). Le poste est orienté service client et gestion commerciale, avec un portefeuille à fidéliser.

Vous bénéficierez d'un cadre de travail stimulant, d'un salaire compétitif autour de 3.000 € brut/mois selon expérience, et de chèques-repas de 10 € par jour. Horaires de jour, temps plein (CP 200).

Qualifications

• Diplôme pertinent en commerce ou administratif.
• Expérience significative dans un rôle orienté client.
• Maîtrise du néerlandais et du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonne aisance relationnelle et sens commercial.

Responsibilities

• Point de contact central (téléphone, e-mail, chat) pour informer et conseiller les clients.
• Rédiger des offres commerciales et enregistrer les accords dans le CRM.
• Gérer réclamations et support et coordonner les résolutions avec les services internes.
• Rédiger le suivi mensuel du portefeuille clients (CA, marges, comparaisons mensuelles).

Skills

Centre d'appel

Service Clients Professionnels

Contrôle des appels

Néerlandais

Education

Diplôme à orientation commerciale ou administrative

Tools

MS Office

Job description

Tu as le sens commercial, une solide rigueur administrative et tu parles couramment le Néerlandais et le Français ? Tu aimes gérer tes dossiers de A à Z et offrir un service client irréprochable ?

Pour renforcer notre équipe basée à Monceau-sur-Sambre, nous recherchons un(e) Employee Customer Contact (H/F/X).

Au sein du service client, tu es le rôle pivot entre nos clients et nos services internes (back-office, planning, ventes) pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille.

Quelles seront tes responsabilités ?

Un poste complet et varié incluant gestion commerciale, suivi administratif et reporting :

• Gestion de dossiers de A à Z : Tu es le point de contact central (téléphone, e-mail, chat) pour informer et conseiller les clients sur nos prestations de services.
• Développement commercial : Tu rédiges les offres commerciales, conclues les accords dans un objectif de fidélisation et les enregistres rigoureusement dans le système CRM.
• Gestion des réclamations & Support : Tu traites les questions et litiges entrants, et tu coordonnes leur résolution avec les départements internes (planning, ventes, back-office).
• Reporting mensuel : Tu rédiges le suivi mensuel de ton portefeuille clients (analyse du chiffre d'affaires, des marges et comparaisons avec les mois précédents).

Compétences :

• Centre d'appel
• Service Clients Professionnels
• Contrôle des appels
• Néerlandais

Qui recherchons-nous ?

• Tu es titulaire d'un diplôme à orientation commerciale ou administrative.
• Tu justifies d'une expérience réussie dans une fonction similaire où le contact client occupe une place centrale.
• Langues (exigence absolue) : Tu parles et écris couramment le Néerlandais et le Français.
• Tu possédez de solides compétences administratives et tu maîtrises la suite MS Office (Excel, Word).
• Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle, ton dynamisme, ton esprit d'équipe et ton sens commercial affirmé.

Ce que l'entreprise te propose :

• Régime de travail : Temps plein (CP 200).
• Horaires de jour confortables : 08h00 – 16h30 (du lundi au vendredi).
• Salaire attractif d'environ 3.000 € brut/mois (selon ton expérience).
• Chèques-repas de 10 € / jour presté.
• Cadre de travail : Une fonction valorisante au sein d'une équipe dynamique et collaborative.