Employé Customer contact

Randstad Belgium; Charleroi; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Chèques-repas 10 €/jour

Horaires de jour 08h00–16h30

Cadre dynamique

Résumé du poste

Randstad Belgium à Monceau-sur-Sambre recherche un(e) Employee Customer Contact (H/F/X) pour servir de pivot entre nos clients et les services internes. Vous gérez les dossiers de A à Z et proposez un service client irréprochable.

Vous rédigez les offres commerciales, concluez les accords et les enregistrez dans le CRM. Vous traitez les réclamations, assurez le reporting mensuel et collaborez avec planning, ventes et back-office.

Qualifications

• Diplôme à orientation commerciale ou administrative.
• Expérience réussie dans une fonction similaire avec contact client.
• Langues: Néerlandais et Français courants.

Responsabilités

• Gestion de dossiers de A à Z: contact central pour informer et conseiller les clients sur nos prestations de services.
• Développement commercial: rédaction d'offres, conclusion d'accords et enregistrement dans le CRM.
• Gestion des réclamations & Support: traitement des questions et coordination avec planning, ventes et back-office.
• Reporting mensuel: suivi du chiffre d'affaires et des marges du portefeuille client.

Connaissances

Centre d'appel

Service Clients Professionnels

Contrôle des appels

Anglais

Néerlandais

Formation

Diplôme orientation commerciale ou administrative

Outils

MS Office (Excel, Word)

Description du poste

Tu as le sens commercial, une solide rigueur administrative et tu parles couramment le Néerlandais et le Français ? Tu aimes gérer tes dossiers de A à Z et offrir un service client irréprochable ?

Pour renforcer notre équipe basée à Monceau-sur-Sambre, nous recherchons un(e) Employee Customer Contact (H/F/X).

Au sein du service client, tu es le rôle pivot entre nos clients et nos services internes (back-office, planning, ventes) pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille.

Agrément W. INT.017

principales responsabilités

Quelles seront tes responsabilités ?

Un poste complet et varié incluant gestion commerciale, suivi administratif et reporting :

Gestion de dossiers de A à Z : Tu es le point de contact central (téléphone, e-mail, chat) pour informer et conseiller les clients sur nos prestations de services.

Développement commercial : Tu rédiges les offres commerciales, conclues les accords dans un objectif de fidélisation et les enregistres rigoureusement dans le système CRM.

Gestion des réclamations & Support : Tu traites les questions et litiges entrants, et tu coordonnes leur résolution avec les départements internes (planning, ventes, back-office).

Reporting mensuel : Tu rédiges le suivi mensuel de ton portefeuille clients (analyse du chiffre d'affaires, des marges et comparaisons avec les mois précédents).

compétences

• Centre d'appel
• Service Clients Professionnels
• Contrôle des appels
• Anglais
• Néerlandais

qualifications

Qui recherchons-nous ?

Tu es titulaire d'un diplôme à orientation commerciale ou administrative.

Tu justifies d'une expérience réussie dans une fonction similaire où le contact client occupe une place centrale.

Langues (exigence absolue) : Tu parles et écris couramment le Néerlandais et le Français.

Tu possévez de solides compétences administratives et tu maîtrises la suite MS Office (Excel, Word).

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle, ton dynamisme, ton esprit d'équipe et ton sens commercial affirmé.

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• Ce que l'entreprise te propose

  Régime de travail : Temps plein (CP 200).

  Horaires de jour confortables : 08h00 – 16h30 (du lundi au vendredi).

  Rémunération & Avantages :

  Salaire attractif d'environ 3.000 € brut/mois (selon ton expérience).

  Chèques-repas de 10 € / jour presté.

  Cadre de travail : Une fonction valorisante au sein d'une équipe dynamique et collaborative.