Dispatcher Pechverhelping & Assistance Medewerk

Manpower Belgium; Brussel Hoofdstad; Ibrido; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Premies

Terugbetaling openbaar vervoer

Mogelijkheid tot thuiswerk

Uitgebreide opleiding en coaching

Doorgroeimogelijkheden

Moderne werkomgeving in Brussel

Descrizione del lavoro

Manpower Belgium zoekt een Dispatcher Pechverhelping & Assistance Medewerker om het operationele team in Brussel te versterken. Je coördineert bij pechgevallen en technische ondersteuning en beheert dossiers van A tot Z.

Je werkt in een dynamische, internationale omgeving met variabele uren en contact met externe partners. Een vast contract en extralegale voordelen behoren tot het aanbod.

Competenze

• Minimaal 2–5 jaar ervaring in klantcontact en dossierbeheer.
• Stressbestendig en kalm blijven in dringende situaties.
• Goede communicatie met diverse partners en klanten.
• Vlot in Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Voorkeur voor ervaring in een multiculturele en meertalige omgeving.

Mansioni

• Volg technische bijstandsdossiers van A tot Z op.
• Organiseer en coördineer depannages, takelingen, transporten en vervangwagens.
• Analyseer elke situatie en kies de beste oplossing voor de klant.
• Onderhoud contact met externe partners en dienstverleners.
• Houd klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
• Beheer meerdere dossiers tegelijk en houd overzicht.

Conoscenze

Klantcontact

Dossierbeheer

Stressbestendigheid

Communicatie

Meertaligheid

Empathie

Descrizione del lavoro

Beschrijving van de klant:

Onze klant, een toonaangevende speler binnen de sector van mobiliteit en bijstand, is op zoek naar een Dispatcher Pechverhelping & Assistance Medewerker om het operationele team te versterken.

In deze functie zorg je ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden wanneer zij te maken krijgen met een pechgeval of een andere situatie die technische ondersteuning vereist. Je komt terecht in een dynamische, internationale werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.

Functieomschrijving:

Na de eerste registratie van het dossier door het Front Office neem jij de verdere coördinatie voor je rekening:

• Je volgt technische bijstandsdossiers van A tot Z op.
• Je organiseert en coördineert depannages, takelingen, transporten en vervangwagens.
• Je analyseert elke situatie en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant.
• Je onderhoudt contact met externe partners en dienstverleners.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier.
• Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening.
• Je beheert meerdere dossiers tegelijkertijd en behoudt steeds een overzichtelijke aanpak.

Kandidaatprofiel:

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Je beschikt over een goede kennis van Engels. Extra talen zijn een pluspunt.
• Je hebt minstens 2 tot 5 jaar ervaring in een functie met klantencontact en dossierbeheer.
• Je bent stressbestendig en blijft kalm in dringende situaties
• Je bent empathisch, servicegericht en oplossingsgericht.
• Je communiceert vlot met verschillende gesprekspartners.
• Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
• Je voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Je bent bereid te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot en met zondag tussen 06u30 en 22u30.

Wat de klant biedt:

? Een vast contract binnen een stabiele en groeiende organisatie.

? Een boeiende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.

? Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen, waaronder:

• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Premies
• Terugbetaling openbaar vervoer
• Mogelijkheid tot thuiswerk

? Uitgebreide opleiding en coaching om je verder te ontwikkelen.

? Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

? Een moderne werkomgeving in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.