Customer Care

ITZU Jobs; Vilvoorde; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse extralegale voordelen

Aantrekkelijk salarispakket

Job summary

ITZU Jobs zoekt een Customer Care Agent om dagelijks klanten te helpen bij het inname en leveren van bedrijfswagens. Je beheert verzoeken via telefoon, mail en een online platform en werkt nauw samen met operationele teams.

Je registreert informatie in het systeem, bewaakt dossiers voor rapportering en facturatie, en denkt mee over oplossingen met het team. Een flexibele werkregeling tussen 7u30 en 18u00 is gewenst.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Klantvriendelijk en houdt van dagelijks klantencontact.
• Communicatief sterk en vlot in de omgang.
• Teamspeler die bijspringt waar nodig.
• Flexibel, servicegericht en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig en resultaatgericht, ook bij naderende deadlines.
• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (mondeling en geschreven).
• Goede kennis van Word en Excel en digitale vaardigheden.
• Beschikbaarheid voor een flexibel rooster tussen 7u30 en 18u00.

Responsibilities

• Behandel aanvragen van klanten voor inname en levering van bedrijfswagens via telefoon, mail en online platform.
• Begeleid en volg werkzaamheden aan voertuigen administratief op.
• Zorg voor een correcte opvolging van operationele processen.
• Registreer alle relevante informatie nauwkeurig in het online systeem.
• Houd dossiers up-to-date met het oog op rapportering en facturatie.
• Maak werkopdrachten aan en bezorg deze aan de operationele teams.
• Werk nauw samen met collega's en verschillende interne en externe afdelingen.
• Bespreek complexe situaties met de teammanager en denk mee over oplossingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Administratieve nauwkeurigheid

Teamplayer

Probleemoplossing

Flexibiliteit

Digitale vaardigheden

Talenkennis NL/FR/EN

Tools

Word

Excel

Job description

Voor een groeiende en klantgerichte organisatie zijn wij op zoek naar een Customer Care Agent. In deze veelzijdige functie ben je een belangrijke schakel binnen het serviceproces en sta je dagelijks in contact met klanten, bestuurders en verschillende interne afdelingen.

Ben jij communicatief sterk, administratief nauwkeurig en krijg je energie van klanten verder helpen en problemen oplossen? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Takenpakket en functieverantwoordelijkheden

Als Customer Care Agent volg je de volledige dienstverlening rond bedrijfswagens op. Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en dat het volledige proces vlot verloopt.

• Je behandelt aanvragen van klanten voor inname en levering van bedrijfswagens via telefoon, mail en een online platform.
• Je begeleidt en volgt werkzaamheden aan voertuigen administratief op.
• Je zorgt voor een correcte opvolging van de operationele processen.
• Je registreert alle relevante informatie nauwkeurig in het online systeem.
• Je houdt dossiers continu up-to-date met het oog op rapportering en facturatie.
• Je maakt werkopdrachten op en bezorgt deze aan de betrokken operationele teams.
• Je werkt nauw samen met collega's en verschillende interne en externe afdelingen.
• Je denkt actief mee over oplossingen bij vragen of problemen en bespreek complexe situaties met je teammanager.

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en communicatief sterke teamspeler die graag verantwoordelijkheid neemt.

• Je hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je bent klantvriendelijk en houdt van dagelijks klantencontact.
• Je bent communicatief sterk en vlot in de omgang.
• Je bent een echte teamspeler en springt indien nodig bij waar nodig.
• Je bent flexibel, servicegericht en denkt oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht, ook wanneer deadlines naderen.
• Je durft problemen of verbeterpunten bespreekbaar te maken.
• Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Je hebt een goede kennis van Word en Excel en bent digitaal vaardig.
• Een flexibel uurrooster tussen 7u30 en 18u00 vormt geen probleem.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

• Een afwisselende en actieve functie met veel klantencontact.
• Je wordt onderdeel van een enthousiast en collegiaal team.
• Een omgeving waarin initiatief en verantwoordelijkheid worden gewaardeerd.
• Een aantrekkelijk salarispakket.
• Diverse extralegale voordelen.
• Een functie binnen een groeiende organisatie met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.