Assistance officer

Manpower Group; Vorst; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary package

2–3 days homeworking per week

Training and progression

Job summary

Manpower Group zoekt voor een toonaangevende klant in Brussel een Assistance Medewerker ASC (After Service Cell). Je beheert dossiers, behandelt telefoongesprekken en zorgt voor administratieve opvolging van dossiers voor Belgische en buitenlandse klanten.

Je bent hét contactpunt voor buitenlandse partners bij pechgevallen, ondersteunt premium B2B-dossiers en beheert aanvullende bijstand en woonverzekeringen.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring in klantcontact, klantenservice of dossierbeheer.
• Empathisch, behulpzaam en oplossingsgericht.
• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid in drukke periodes.

Responsibilities

• Beheer van assistentiedossiers en afhandeling van inkomende/uitgaande gesprekken.
• Aanspreekpunt voor buitenlandse partners bij pechgevallen in België.
• Ondersteuning van dossiers voor premium B2B-klanten met persoonlijke service.
• Beheer en opvolging van contracten over bijstand, woonverzekeringen en gerelateerde diensten.

Skills

Dutch

French

English

Customer service

Dossier management

Stress resilience

Job description

Beschrijving van de klant

Voor één van onze toonaangevende klanten binnen de mobiliteits- en dienstverleningssector zijn wij op zoek naar nieuwe medewerkers assistance in de departement After Service Cell.

Als Assistance Medewerker binnen het team ASC (After Service Cell) sta je in voor de operationele opvolging van assistentiedossiers voor klanten in België en het buitenland. Je bent een centraal aanspreekpunt bij de coördinatie van interventieaanvragen en waakt over een kwalitatieve dienstverlening.

Functieomschrijving

• Beheer van assistentiedossiers, inclusief het behandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en de administratieve opvolging van dossiers.
• Aanspreekpunt voor onze buitenlandse partners bij pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
• Ondersteuning van de dossiers voor premium B2Bklanten, met focus op een persoonlijke en efficiënte service.
• Beheer en opvolging van contracten met betrekking tot aanvullende bijstand, woonverzekeringen en andere gerelateerde diensten.

Kandidaatprofiel

Beschik je over de volgende kennis, kwaliteiten en competenties? Perfect!

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring hebben in een functie waarin klantcontact centraal staat, zoals customer service, dossierbeheer, contactcenter of callcenter;
• Behulpzaam zijn en over het nodige empathisch vermogen beschikken;
• Goed kunnen omgaan met drukke periodes en stressbestendig zijn;
• Een oplossingsgerichte houding hebben en klanten weten gerust te stellen;
• Sterke communicatieve vaardigheden bezitten en vlot omgaan met frequente, soms complexe contacten met klanten en externe partners;
• Zich thuis voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag, tussen 06.30 u en 22.30 u.

Wat de klant biedt

Benieuwd naar deze functie? Onze klant biedt het volgende aan:

• Een boeiende functie bij een marktleider
• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen
• 2 à 3 dagen thuiswerk per week
• Opleidings en doorgroeimogelijkheden
• Moderne kantoren in hartje Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer

Tot binnenkort!