Digital Customer Journey Lead - Hybrid (Remote 2 days)

Colruyt Group; Halle; Hybride; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Colruyt Group recherche un Digital Customer Journey Expert pour contribuer à des interactions clients intelligentes et personnalisées. Vous interviendrez depuis le CASC, au croisement du marketing, des données et de la technologie, et vous centrerez votre travail sur l’utilisateur et les parcours de nos marques.

Vous travaillerez à Halle et pourrez effectuer jusqu’à deux jours de télétravail par semaine, ou vous rendre dans l’un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).

Qualifications

• Analyse des informations clients et du contexte de marque pour identifier opportunités et cibler les parcours.
• Conception de parcours clients et propositions concrètes, réalistes et techniquement faisables.
• Travail itératif et validation des concepts, tests et ajustements basés sur le comportement client et les dashboards.
• Cocréation avec les clients internes (plans médias, marketing, agence interne) et organisation d’ateliers de collecte d’informations.
• Veille à la cohésion des interactions clients et gestion du calendrier et budget avec les parties prenantes.

Responsabilités

• Analyser les informations sur les clients, le contexte de la marque et d’autres données pour identifier les opportunités et cibler les idées de parcours.
• Élaborer des concepts de customer journey dans le cadre du plan marketing tactique et les traduire en propositions réalisables.
• Travailler de manière itérative et valider les concepts, tester et ajuster selon les données et tableaux de bord.
• Superviser la cocréation avec les clients internes et organiser des ateliers et moments de consultation.
• Assurer la cohésion entre les interactions et coordonner besoins, priorités, calendrier et budget avec les parties prenantes.

Description du poste

Colruyt Group recherche un Digital Customer Journey Expert pour contribuer à des interactions clients intelligentes et personnalisées. Vous interviendrez depuis le CASC, au croisement du marketing, des données et de la technologie, et vous centrerez votre travail sur l’utilisateur et les parcours de nos marques.

Vous travaillerez à Halle et pourrez effectuer jusqu’à deux jours de télétravail par semaine, ou vous rendre dans l’un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).