Digital Customer Journey Architect (Remote 2 dagen/wk)

Colruyt Group; Halle; Hybride; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Colruyt Group zoekt een Digital Customer Journey Expert om mee te bouwen aan slimme en gepersonaliseerde klantinteracties. Je neemt een centrale rol in het ontwerpen en verbeteren van customer journeys – van eerste idee tot succesvolle uitvoering.

Vanuit het Customer Activation Service Center werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).

Responsabilités

• Jouw werk start met een uitgebreide analyse van klantinzichten, merkcontext en data om kansen te identificeren en journey-ideeën scherp te stellen.
• Je bouwt relevante journey-concepten die passen binnen het tactisch marketingplan en vertaalt ze naar concrete voorstellen die haalbaar en technisch uitvoerbaar zijn.
• Je werkt iteratief en denkt mee in proof of concepts, test en evalueert stapsgewijs en stuurt bij op basis van klantgedrag en dashboards.
• Je begeleidt co-creatie met interne klanten zoals mediaplanners, marketeers en het intern communicatiebureau, organiseert workshops en afstemmingsmomenten.
• Je bewaakt de samenhang tussen klantinteracties en stemt noden, prioriteiten, timing en budget af met alle betrokken stakeholders; je bent aanspreekpunt voor interne klanten en beheert de samenwerking van A tot Z.

Description du poste

Colruyt Group zoekt een Digital Customer Journey Expert om mee te bouwen aan slimme en gepersonaliseerde klantinteracties. Je neemt een centrale rol in het ontwerpen en verbeteren van customer journeys – van eerste idee tot succesvolle uitvoering.

Vanuit het Customer Activation Service Center werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).