Services centraux Digital Customer Journey Expert Halle

Colruyt Group; Halle; Hybride; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Colruyt Group recherche un Digital Customer Journey Expert pour contribuer à des interactions clients intelligentes et personnalisées. Vous interviendrez depuis le CASC, au croisement du marketing, des données et de la technologie, et vous centrerez votre travail sur l’utilisateur et les parcours de nos marques.

Vous travaillerez à Halle et pourrez effectuer jusqu’à deux jours de télétravail par semaine, ou vous rendre dans l’un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).

Qualifications

• Analyse des informations clients et du contexte de marque pour identifier opportunités et cibler les parcours.
• Conception de parcours clients et propositions concrètes, réalistes et techniquement faisables.
• Travail itératif et validation des concepts, tests et ajustements basés sur le comportement client et les dashboards.
• Cocréation avec les clients internes (plans médias, marketing, agence interne) et organisation d’ateliers de collecte d’informations.
• Veille à la cohésion des interactions clients et gestion du calendrier et budget avec les parties prenantes.

Responsabilités

• Analyser les informations sur les clients, le contexte de la marque et d’autres données pour identifier les opportunités et cibler les idées de parcours.
• Élaborer des concepts de customer journey dans le cadre du plan marketing tactique et les traduire en propositions réalisables.
• Travailler de manière itérative et valider les concepts, tester et ajuster selon les données et tableaux de bord.
• Superviser la cocréation avec les clients internes et organiser des ateliers et moments de consultation.
• Assurer la cohésion entre les interactions et coordonner besoins, priorités, calendrier et budget avec les parties prenantes.

Description du poste

En tant que Digital Customer Journey Expert, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. En tant qu'expert en parcours, vous jouerez un rôle central dans la conception et l'amélioration des parcours clients - de l'idée initiale à la mise en œuvre réussie.

Depuis le Customer Activation Service Centre (CASC), vous travaillerez à l'intersection du marketing, des données et de la technologie. Avec votre cœur pour le commerce de détail et votre vision centrée sur l'utilisateur, vous savez comment trouver l'équilibre entre les besoins de nos marques et les attentes du client final.

Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Expert :

• Votre travail commence par une analyse complète. Vous analysez les informations sur les clients, le contexte de la marque et d'autres données afin d'identifier les opportunités et de cibler les idées de parcours.
• Vous élaborez des concepts de customer journey qui s'inscrivent dans le plan marketing tactique. Vous les traduisez en propositions concrètes, réalisables et techniquement faisables.
• Vous travaillez de manière itérative et participez à la validation des concepts. Vous testez et évaluez étape par étape, et procédez à des ajustements sur la base d'informations telles que le comportement des clients et les tableaux de bord.
• Vous supervisez la cocréation avec des clients internes tels que les planificateurs médias, les spécialistes du marketing et l'agence de communication interne. Vous organisez des ateliers et des moments de consultation pour recueillir des informations, coordonner les choix et créer un soutien.
• Vous veillez à la cohésion entre les différentes interactions avec les clients et coordonnez les besoins, les priorités, le calendrier et le budget avec toutes les parties prenantes concernées. Vous êtes le point de contact pour vos clients internes et gérez la collaboration de A à Z.

Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).