Digital Banking Advisor

Unique Belgium; Brussel; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Mobiliteitsbudget na 3 maanden

Intensieve opleiding

Willems-certificaten

Résumé du poste

Belfius Bank zoekt een klantgerichte contactmedewerker om klanten via telefoon te assisteren bij vragen over de Belfius-app en bankproducten. Je behandelt transacties, limietverhogingen en app-functionaliteiten, met nadruk op fraudeherkenning.

Ongeveer 40 telefoontjes per dag, met een commerciële mindset, in een hybride werkomgeving. Startloon is €2.500 bruto per maand, plus €60 bruto per jaar ervaring.

Qualifications

• Klantgerichte en enthousiaste persoonlijkheid.
• Energie uit contact met mensen, vooral telefonisch.
• Beschikbaarheid voor flexibel werktijden (8-22u) en 1–2 zaterdagen per maand.

Responsabilités

• Klantcontact via telefoon (ca. 40 calls per dag).
• Eerste aanspreekpunt voor vragen over de Belfius-app.
• Assisteren bij limietverhogingen, transacties en app-functionaliteiten.
• Beantwoorden van praktische bankvragen en signaleren van fraude (ongeveer 1/3 van gesprekken).
• Actieve commerciële mindset en advies op maat van klanten.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch contact

Commerciële mindset

Nederlands sterk

Frans basis

Formation

ASO-diploma

Description du poste

Taakomschrijving

Klantencontact via telefoon (95%) – gemiddeld 40 calls per dag

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de Belfius-app.

Je helpt klanten onder andere met:

• Het verhogen van limieten
• Het uitvoeren van transacties
• Het ontdekken en gebruiken van functionaliteiten en mogelijkheden van de app
• Het oplossen van praktische bankvragen
• 1/3 van de gesprekken gaat over fraude

Een commerciële mindset is belangrijk.

Je denkt actief mee met de klant en detecteert commerciële opportuniteiten. Je adviseert klanten over oplossingen die écht bij hun situatie passen.

Profielomschrijving

• Klantgerichte en enthousiaste persoonlijkheid
• Krijgt energie van veel menselijke contacten, voornamelijk telefonisch
• Stabiel, punctueel en betrouwbaar
• Oplossingsgericht en communicatief sterk
• Gemotiveerd om klanten écht verder te helpen
• Nederlands (Zowel mondeling als schriftelijk sterk) + passieve kennis van Frans
• Minimum ASO-diploma vereist
• Bewijs goed gedrag en zegen
• Bereid om in flexibel uurrooster te werken (tussen 8-22u) en 1 a 2 zaterdagen per maand.

Aanbodomschrijving

• Vast contract vanaf dag 1
• Intensieve opleiding
• Banksector leren kennen
• Wet Willems-certificaten behalen
• Doorgroeimogelijkheden
• Wagen of mobiliteitsbudget na 3 maanden
• Hybride werken
• Mooie extralegale voordelen
• €2.500 bruto startersloon + €60 bruto per jaar ervaring