Digital Banking Advisor

Unique Mortsel-Berchem; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Sociaal abonnement

Mobiliteitsbudget of bedrijfswagen

Résumé du poste

Belfius zoekt een Digital Banking Advisor in Brussel om klanten via telefoon en chat te ondersteunen bij bankdiensten en app-functionaliteit. Je werkt in een team van 35 collega’s en doorloopt een intensieve interne opleiding van vijf weken.

Het gaat om een vast contract van onbepaalde duur met ploegenwerk tussen 8u en 22u, inclusief af en toe zaterdagen. Er zijn doorgroeimogelijkheden naar gespecialiseerde teams op lange termijn.

Qualifications

• Klantgerichte serviceervaring is een plus.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Flexibiliteit in ploegendiensten tussen 8u en 22u; 1–2 zaterdagen per maand mogelijk.

Responsabilités

• Eerstelijnscontact voor klanten via telefoon en chat.
• Beantwoorden van vragen over limieten, transacties en app-functionaliteiten.
• Communicatie duidelijk, empathisch en vertrouwelijk houden.
• Ondersteunen bij fraudezaken en algemene bankdiensten.
• Volgt een interne opleiding van 5 weken.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Stressbestendig

Formation

ASO-diploma

Description du poste

Je komt terecht bij Belfius, een van de grootste spelers op gebied van bank en verzekeringen in België.

Functieomschrijving

Ben jij klaar om je carrière in de banksector te starten of verder uit te bouwen? Ben je klantgericht en communicatief sterk? Lees dan zeker verder, want dan is deze job als Digital Banking Advisor bij Belfius in Brussel de ideale volgende stap voor jou! Je opstart is voorzien vanaf 19 oktober 2026.

Als Digital Banking Advisor ben jij samen met je team van 35 collega’s verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende customer service:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel via telefoon als chat.
• Je helpt klanten met vragen over onder andere: limieten verhogen, transacties uitvoeren, functionaliteiten van de app, fraudezaken, ..
• Je zorgt voor een vlotte, duidelijke en empathische communicatie.
• Je denkt mee in oplossingen en handelt altijd met respect voor vertrouwelijkheid en interne regels.
• De eerste 5 weken volg je een grondige interne opleiding, om volledig wegwijs te geraken in de wereld van digital banking.

Wie ben jij?

• Je hebt een uitstekende kennis Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Een passieve basiskennis Frans is voldoende voor deze functie.
• Je behaalde minstens een ASO-diploma. Een Bachelors- of Mastersdiploma is mooi meegenomen.
• Je bent klantgericht, toont empathie wanneer nodig en bent stressbestendig.
• Je bent flexibel om in shiften te werken tussen 8u en 22u, en je bent bereid om 1 à 2 zaterdagen per maand te werken (9u-17u).
• Je werkt oplossingsgericht en denkt ook aan de commerciële belangen van het bedrijf.
• Je kan een attest van goed gedrag en zeden voorleggen.
• Je hebt een grote interesse in bankdiensten en digitale toepassingen.
• Jij bent een echte beller.

Wat krijg jij van ons?

• Een vast contract van onbepaalde duur (40u/ week).
• Je start op vanaf 19 oktober 2026.
• Werk je op zaterdag? Dan krijg je die week een recuperatiedag doorheen de week.
• Doorgroeimogelijkheden naar gespecialiseerde teams op de lange termijn.
• Ben je volledig ingewerkt? Dan kan je tot 2 dagen per week van thuis uit werken.
• Een tewerkstelling op het hoofdkantoor, op 300m wandelen van station Brussel-Noord.
• Maaltijdcheques voor elke gewerkte dag.
• Je geniet jaarlijks van 32 vakantiedagen.
• Netto-onkostenvergoeding van 20 euro per maand.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Sociaal abonnement.
• Ben je 3 maanden in dienst? Dan kan je kiezen tussen het mobiliteitsbudget of een wagen.