Commercieel klantenservicemedewerker

Unique Belgium; Brussel; Sur place; EUR 25 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

5 weken opleiding

Bedrijfswagen na evaluatie

Telewerk na opleiding

Loopbaanmogelijkheden

Résumé du poste

Belfius zoekt medewerkers voor Daily & Digital Solutions die klanten dagelijks telefonisch en via chat verder helpen. Je behandelt vragen over apps, betalingen en rekeningen, en luistert actief om klanten helder advies te geven.

Daarnaast behandel je fraudecalls, detecteer je commerciële kansen en verkoop je ongeveer één kredietkaart per week. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging en werkt mee aan een langetermijncarrière in de banksector.

Qualifications

• Bachelor-diploma vereist.
• Perfecte beheersing van het Nederlands.
• Professionele communicatie via telefoon en chat.

Responsabilités

• Als eerste aanspreekpunt help je klanten met dagelijkse bankzaken via telefoon en chat.
• Luister actief en geef helder advies.
• Verwerk fraudecalls en identificeer commerciële kansen.
• Verkoop ongeveer 1 kredietkaart per week.
• Zorg voor correcte administratieve opvolging.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch klantcontact

Commerciële alertheid

Nederlands moedertaal

Formation

Bachelor-diploma vereist

TSO-achtergrond met graduaat

Description du poste

Klanten helpen, adviseren én commerciële kansen spotten? Jouw carrière in de banksector start hier!

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en krijg je energie van een goed gesprek? Wil je bovendien graag doorgroeien binnen de financiële sector? Dan hebben wij een mooie kans voor jou!

Voor de toonaangevende bank Belfius zoeken we Medewerkers Daily & Digital Solutions die klanten dagelijks telefonisch en via chat verder helpen.

Wat ga je doen?

• Als eerste aanspreekpunt help je klanten met hun dagelijkse bankzaken. Denk aan vragen over de app, betalingsverkeer, limieten, rekeningen en digitale oplossingen.
• Maar je doet méér dan alleen vragen beantwoorden:
• Je luistert actief en geeft klanten helder advies
• Je behandelt ook fraudecalls – ongeveer 1/3 van je contacten
• Je detecteert commerciële opportuniteiten en speelt hierop in
• Je verkoopt gemiddeld 1 kredietkaart per week
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging
• Je denkt mee met de klant en zoekt naar de beste oplossing
• 95% klantencontact, waarbij luisteren, adviseren en commerciële alertheid centraal staan.

Wat krijg je ervoor terug?

• Vast contract van onbepaalde duur vanaf dag 1 (opstart voorzien op 19/10/2026)
• 5 weken intensieve opleiding waarin je alles leert over o.a. kredieten, fraudepreventie en klantcommunicatie
• Mogelijkheid tot een bedrijfswagen na 3 maanden bij een positieve evaluatie
• Mogelijkheid tot telewerk na de opleiding
• Ruime mogelijkheden om door te groeien binnen de bank – en dat hoeft niet altijd verticaal te zijn
• Loonpakket volgens ervaring met extralegale voordelen (maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering)
• Uurroosters worden 2 maanden op voorhand ingepland
• Flexibiliteit tussen 8u en 22u (calls kunnen tot 22u)
• 1 à 2 zaterdagen per maand, met compensatie tijdens de week

Wie zoeken we?

We zoeken vooral iemand die:

• bachelor heeft
• Perfect Nederlands spreekt en schrijft
• Geen eenigste moeite heeft met telefonische klantencontacten
• Duidelijk en professioneel communiceert
• Betrouwbaar en punctueel is
• Klantgericht én commercieel ingesteld is
• Flexibel is naar werkuren
• Echt wil investeren in een langetermijncarrière binnen de banksector

Heb je een TSO-achtergrond? Ook mogelijk, op voorwaarde dat je een graduaat hebt afgerond.

Belangrijk: voor de Nederlandstalige functie verwachten we Nederlands als moedertaal. Een goede beheersing van een andere landstaal is bovendien noodzakelijk.

Waarom deze job?

Omdat je hier niet gewoon telefoons beantwoordt.

Je krijgt de kans om klanten écht verder te helpen, hen te adviseren op belangrijke momenten én tegelijk commerciële opportuniteiten te leren herkennen. Je wordt grondig opgeleid en krijgt vanaf dag één de kans om je verder te ontwikkelen binnen de bankwereld.

• Locatie: Brussel
• Goed bereikbaar met het openbaar vervoer
• Telewerk mogelijk na opleiding

Klaar om jouw carrière in de banksector een vliegende start te geven?