Daily & Digital Solutions Team Lead - Coach & Optimize Ops

Belfius

Brussel

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Cheques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Formations

Horaires flexibles

Job summary

Belfius Connect recherche un coordonateur opérationnel pour soutenir le Team Manager dans la gestion quotidienne d’une équipe Daily & Digital, en veillant à la performance et à l’amélioration continue des processus. Vous coordonnez, vous coachez et vous innovez pour renforcer l’efficacité opérationnelle, analysez les KPI (SLA, appels en attente, AHT) et proposez des axes d’amélioration.

Vous suivez les plannings et congés, participez aux réunions, organisez des workshops et assurez le contact

Qualifications

Vous possédez un diplôme de bachelier ou équivalence et une expérience en encadrement.
Vous aimez motiver, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
Vous êtes organisé, structuré et orienté résultats, avec une capacité d’écoute.

Responsibilities

Coordonner, coacher et innover pour renforcer l’efficacité opérationnelle.
Analyser les KPI (SLA, appels en attente, AHT) et proposer des axes d’amélioration.
Suivre le planning et les congés, participer aux réunions et organiser des workshops.
Former et coacher les collaborateurs et assurer le contact client à distance plusieurs jours par semaine.
Être le bras droit du Team Manager et back-up en cas d’absence.