Job | Supervisor Daily & Digital Solution Team | Bruxelles

Belfius; Brussel; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Cheques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Formations

Horaires flexibles

Job summary

Belfius Connect recherche un coordonateur opérationnel pour soutenir le Team Manager dans la gestion quotidienne d’une équipe Daily & Digital, en veillant à la performance et à l’amélioration continue des processus. Vous coordonnez, vous coachez et vous innovez pour renforcer l’efficacité opérationnelle, analysez les KPI (SLA, appels en attente, AHT) et proposez des axes d’amélioration.

Vous suivez les plannings et congés, participez aux réunions, organisez des workshops et assurez le contact

Qualifications

• Vous possédez un diplôme de bachelier ou équivalence et une expérience en encadrement.
• Vous aimez motiver, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
• Vous êtes organisé, structuré et orienté résultats, avec une capacité d’écoute.

Responsibilities

• Coordonner, coacher et innover pour renforcer l’efficacité opérationnelle.
• Analyser les KPI (SLA, appels en attente, AHT) et proposer des axes d’amélioration.
• Suivre le planning et les congés, participer aux réunions et organiser des workshops.
• Former et coacher les collaborateurs et assurer le contact client à distance plusieurs jours par semaine.
• Être le bras droit du Team Manager et back-up en cas d’absence.

Skills

Coaching

Gestion d’équipe

Analyse KPI

Bilingue

Education

Bachelier ou équivalent

Job description

Au sein de Belfius Connect, vous soutenez le

Au sein de Belfius Connect, vous soutenez le Team Manager dans la gestion opérationnelle quotidienne d’une équipe Daily & Digital, en veillant à la performance, à la qualité du service client et à l’amélioration continue des processus.

Vous contribuez à l’organisation efficace de l’équipe et au développement des compétences individuelles et collectives des collaborateurs, tout en garantissant une expérience client optimale. Votre rôle ? Coordonner, coacher et innover pour renforcer l’efficacité opérationnelle.

Concrètement, vous veillez au respect des procédures opérationnelles, vous analysez les performances via des KPIs (SLA, appels en attente, AHT,.. ) et vous aidez à identifier des axes d’amélioration.

Vous assurez le suivi du planning des présences et des congés, vous participez aux réunions d’équipe et organiser des challenges, ...

Vous vous distinguez par une maîtrise approfondie des produits, services et processus dans le domaine Daily & Digital, et vous sensibilisez l’équipe aux risques (opérationnels, réglementaires) et assurez la diffusion des bonnes pratiques.

Vous développez également les compétences des collaborateurs à travers l’organisation de workshops et de sessions de coaching individuel.

Vous serez également directement en contact avec nos clients, en traitant plusieurs jours par semaine les interactions à distance (call, chat et mails), ce qui vous permettra de coacher d’autant mieux les collaborateurs en gardant un contact avec le terrain.

Vous êtes le bras droit du Team manager et son back up en cas d’absence.

Vous êtes la majorité de votre temps présent(e) sur site, au sein de votre équipe.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si :

• Vous avez un diplôme de bachelier ou équivalence en expérience chez Belfius.
• Vous aimez le contact humain, vous aimez motiver, coacher et prenez du plaisir à faire évoluer les compétences de vos collègues.
• Vous êtes organisé, structuré et orienté résultats.
• Vous pouvez vous adapter facilement aux changements.
• Vous êtes proactif et cultivez une culture du feedback bienveillant pour accompagner le développement de l’équipe.
• Vous êtes bilingue.

Vous marquez un point supplémentaire si

• Vous disposez déjà d’une connaissance des produits dans le domaine du Daily & Digital Banking.
• Vous avez déjà une expérience de coach.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.