Senior Process & Change Leader – Transformation & Growth

Belfius; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 85 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Horaires flexibles

Résumé du poste

Belfius Insurance recherche un Senior Process & Change Expert pour optimiser les processus et conduire le changement au sein du Customer Service Center Non-Life. Vous reliez stratégie, processus et personnes, analysez les modes de fonctionnement et proposez des solutions pragmatiques impactantes.

En collaboration avec les team leaders et les parties prenantes, vous assurez l’adoption des nouvelles méthodes de travail et soutenez les équipes dans leur quotidien et leur évolution.

Qualifications

• Diplôme de master ou équivalent en économie, management, développement organisationnel ou domaine connexe.
• 3 années d’expérience en optimisation des processus, gestion de projets et conduite du changement; 2 années d’accompagnement et coaching d’équipes.
• Esprit analytique, travail structuré et capacité à apporter de la clarté dans des situations complexes.

Responsabilités

• Cartographier et analyser les processus sous l’angle client et opérationnel.
• Identifier et traduire les opportunités d’amélioration en initiatives concrètes.
• Piloter des projets de transformation de l’idée à la mise en œuvre et suivre les résultats.
• Animer des ateliers et échanges pour traiter les enjeux de dynamique d’équipe et de conduite du changement.
• Favoriser une gestion constructive des conflits et accompagner les équipes dans le changement.
• Contribuer à une culture fondée sur l’amélioration continue et la responsabilisation.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Optimisation des processus

Coaching d’équipes

Communication

Formation

Master ou équivalent

Description du poste

Belfius Insurance recherche un Senior Process & Change Expert pour optimiser les processus et conduire le changement au sein du Customer Service Center Non-Life. Vous reliez stratégie, processus et personnes, analysez les modes de fonctionnement et proposez des solutions pragmatiques impactantes.

En collaboration avec les team leaders et les parties prenantes, vous assurez l’adoption des nouvelles méthodes de travail et soutenez les équipes dans leur quotidien et leur évolution.