Customer support specialist

Glowi Jobs; Antwerpen; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Glowi Jobs zoekt een customer specialist officer binnen een internationaal telecom-/netwerkinfrastructuurteam. Je behandelt klantendossiers, behandelt vragen en klachten telefonisch en per e-mail en levert persoonlijke service gedurende het hele proces.

Je signaleert problemen, werkt samen met interne en externe partijen aan oplossingen en registreert alle afspraken correct in de systemen. In drukke periodes ondersteun je ook dagelijkse klantenservice en orderafhandeling in SAP.

Responsibilities

• Neem complexere klantendossiers, klachten en vragen onder je hoede en volg ze zorgvuldig op.
• Zoek uit waar problemen ontstaan en schakel met interne collega's of externe partners om tot een oplossing te komen.
• Houd klanten op de hoogte en zorg voor duidelijke communicatie gedurende het volledige proces.
• Ondersteun het customer service-team bij dossiers die extra uitzoekwerk of opvolging vragen.
• Spring waar nodig bij in de dagelijkse klantenservice, bijvoorbeeld voor het verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.
• Zorg ervoor dat dossiers en gemaakte afspraken correct geregistreerd worden in de systemen.
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee over verbeteringen in dienstverlening en interne processen.

Skills

Klantenservice

Tools

SAP

Job description

Voor een internationale speler binnen de telecom- en netwerkinfrastructuur zijn we op zoek naar een customer specialist officer. Je komt terecht in een dynamisch team waarbij je instaat voor het opvolgen van klantendossiers. Je staat klanten telefonisch en via e-mail bij en zorgt voor een correcte en persoonlijke service.

Wat zijn je taken?

• Je neemt complexere klantendossiers, klachten en vragen onder je hoede en volgt deze zorgvuldig op.
• Je zoekt uit waar problemen ontstaan en schakelt met de juiste interne collega’s of externe partners om tot een oplossing te komen.
• Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor een duidelijke communicatie gedurende het volledige proces.
• Je ondersteunt het customer serviceteam bij dossiers die extra uitzoekwerk of opvolging vragen.
• Wanneer nodig spring je bij in de dagelijkse klantenservice, bijvoorbeeld voor het verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.
• Je zorgt ervoor dat dossieren en gemaakte afspraken correct geregistreerd worden in de verschillende systemen.
• Merk je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan kaart je deze aan en denk je mee over hoe de dienstverlening en interne werking verbeterd kunnen worden.

Trefwoorden: customer service- bediende - klantenbeheer - adviseur - claims -