Customer Support Specialist

UNIQUE; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

UNIQUE in Brussel zoekt een Customer Service Specialist die klanten begeleidt vanaf installatie tot dagelijks gebruik van hun laadoplossing. Je zorgt voor vlotte opvolging en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, analyseert technische en operationele vragen, bouwt expertise op en registreert dossiers. Samenwerking met technische teams en procesverbetering staan centraal.

Qualifications

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Analyseren en oplossen van technische en operationele vragen
• Opbouwen van expertise rond laadoplossingen en installatieprocessen
• Correct registreren en opvolgen van klantendossiers
• Samenwerken met technische teams voor complexere cases
• Meedenken over verbeteringen van bestaande processen
• Bijdragen aan de ontwikkeling van interne kennisdatabanken
• Behalen van kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen
• Garanderen van een uitstekende klantenervaring

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Analyseren en oplossen van technische en operationele vragen
• Opbouwen van expertise rond laadoplossingen en installatieprocessen
• Correct registreren en opvolgen van klantendossiers
• Samenwerken met technische teams voor complexere cases
• Meedenken over verbeteringen van bestaande processen
• Bijdragen aan de ontwikkeling van interne kennisdatabanken
• Behalen van kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen
• Garanderen van een uitstekende klantenervaring

Job description

Ben jij technisch ingesteld én haal je energie uit klantencontact? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Specialist begeleid je klanten tijdens hun volledige traject, van installatie tot dagelijks gebruik van hun laadoplossing. Je zorgt voor een vlotte en professionele opvolging en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Analyseren en oplossen van technische en operationele vragen
• Opbouwen van expertise rond laadoplossingen en installatieprocessen
• Correct registreren en opvolgen van klantendossiers
• Samenwerken met technische teams voor complexere cases
• Meedenken over verbeteringen van bestaande processen
• Bijdragen aan de ontwikkeling van interne kennisdatabanken
• Behalen van kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen
• Garanderen van een uitstekende klantenervaring