(Junior) Customer Care Officer

JOBCARE (erkenningsnummer VG.1501/BO); Hamont-Achel; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

JOBCARE zoekt een Customer Care Officer om de schakel te zijn tussen klant en interne organisatie. Je zorgt ervoor dat elk order van A tot Z correct wordt opgevolgd en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.

Dankzij jouw proactieve aanpak bouw je duurzame klantenrelaties op en draag je actief bij aan een optimale klanttevredenheid. Je vertaalt klantwensen naar de interne organisatie en volgt de uitvoering nauwgezet op.

Qualifications

• Klantgerichtheid en servicegerichtheid zijn vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Sterke organisatorische en planningskwaliteiten.
• Probleemoplossend en proactieve werkhouding.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhouden van relaties.
• Vertalen van klantwensen naar interne afdelingen en opvolging bewaken.
• Orders correct verwerken en het volledige orderproces bewaken.
• Prioriteiten afstemmen met planning, aankoop en productie.
• Forecasts opvolgen en materiaalplanning in samenwerking met inkoop.
• Levertijden bewaken en proactief communiceren met klanten over wijzigingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Planmatig werken

Job description

Bouw mee aan de toekomst van een internationale marktleider

Ben jij een communicatieve organisator die energie haalt uit klantencontact, planning en het vinden van oplossingen? Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou!

Onze klant maakt deel uit van een toonaangevende internationale groep en beschikt over meer dan 65 jaar expertise. Met een sterke focus op techniek, technologie en innovatie ontwikkelen zij hoogwaardige verpakkingsoplossingen voor klanten binnen een sterk gereguleerde markt. Vanuit verschillende Europese vestigingen bouwen zij dagelijks aan duurzame groei en kwaliteit.

Met een team van ongeveer **380 enthousiaste medewerkers** blijft de organisatie sterk groeien. Om deze groei verder te ondersteunen, zijn zij op zoek naar een gedreven **Customer Care Officer**.

Jouw uitdaging

Als Customer Care Officer ben jij de schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat elk order van A tot Z correct wordt opgevolgd en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service. Dankzij jouw proactieve aanpak bouw je duurzame klantenrelaties op en draag je actief bij aan een optimale klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en onderhoudt een professionele en duurzame relatie.


• Je vertaalt de wensen van de klant naar de interne organisatie en volgt de uitvoering nauwgezet op.


• Je verwerkt inkomende orders correct en bewaakt het volledige orderproces.


• Je stemt prioriteiten af met planning, aankoop, productie en andere interne afdelingen.


• Je volgt forecasts op, analyseert deze en zorgt voor een correcte materiaalplanning in samenwerking met aankoop.


• Je bewaakt levertijden en communiceert proactief met klanten over eventuele wijzigingen of vertragingen.


• Je behandelt klantenvragen en werkt nauw samen met de kwaliteitsafdeling bij klachtenbehandeling.


• Je beheert de communicatie- en escalatiematrix zodat de juiste personen tijdig betrokken worden.


• Je neemt deel aan planningsvergaderingen en ondersteunt bij klantenbezoeken.


• Je denkt actief mee over verbeteringen van processen en dienstverlening.