Customer Care Medewerker

Jobat; Harelbeke; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt voor een innovatieve productieonderneming in West-Vlaanderen een Customer Care Officer. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille en verzorgt de alta communicatie tussen klant en interne teams.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en speelt een centrale rol in de organisatie. Een sterke focus op klanttevredenheid en langetermijnrelaties is essentieel.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
• Uitstekend schriftelijk en mondeling in het Nederlands; Frans is een plus.
• In staat om prioriteiten te stellen en effectief te schakelen tussen afdelingen.

Responsibilities

• Fungeren als vast aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille.
• Deelnemen aan klantenmeetings en opvolgen van acties.
• Vragen, aandachtspunten en opportuniteiten capteren en vertalen naar interne teams.
• Coördineren van opvolging en terugkoppeling richting klant.
• Prioriteiten bepalen en acties bewaken zodat afspraken worden nagekomen.
• Mee nadenken over oplossingen en verbeteringen die bijdragen aan een sterke klantenervaring.
• Verder uitbouwen van duurzame en professionele relaties met klanten.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Coördinatie

Stakeholder management

Job description

Onze klant is een innovatieve en internationaal actieve productieonderneming die hoogwaardige technische oplossingen ontwikkelt voor diverse gespecialiseerde markten. Kwaliteit, klantgerichtheid en langetermijnsamenwerkingen staan centraal in hun aanpak.

Jobomschrijving

In deze functie word je het vaste aanspreekpunt voor een aantal strategische klanten. Je zorgt ervoor dat vragen, verwachtingen en uitdagingen correct worden opgevolgd en intern vertaald naar de juiste collega's. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en sterke communicatie zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en kunnen rekenen op een uitstekende service.

Als Customer Care Officer ben je de verbindende schakel tussen klant en interne organisatie.

• Fungeren als vast aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille.
• Actief deelnemen aan periodieke klantenmeetings en deze zorgvuldig opvolgen.
• Vragen, aandachtspunten en opportuniteiten capteren en vertalen naar interne teams.
• Coördineren van de opvolging en terugkoppeling richting klant.
• Prioriteiten bepalen en acties bewaken zodat afspraken worden nagekomen.
• Mee nadenken over oplossingen en verbeteringen die bijdragen aan een sterke klantenervaring.
• Verder uitbouwen van duurzame en professionele relaties met klanten.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en krijgt een centrale rol binnen de organisatie.