Customer Support Specialist

Michael Page; Belgique; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page recherche un Customer Support Specialist pour la région BeNeFra en Belgique. Vous serez l interlocuteur privilégié pour les clients B2B, encoder et suivre les commandes, appliquer les remises et communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.

Vous assurerez le suivi des backorders, collaborerez avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique et participerez aux formations produits afin de maintenir un

Responsabilités

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

Connaissances

Customer support

B2B clients

Communication

Description du poste

En tant que Customer Support Specialist, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les clients B2B.

Als Customer Support Specialist bent u een belangrijke contactpersoon voor B2B-klanten.

Bedrijfsomschrijving

Notre client est un acteur international reconnu dans son secteur, spécialisé dans des solutions technologiques de haute qualité destinées aux professionnels. Présent à l'échelle mondiale, il se distingue par son innovation, son expertise et son engagement envers l'excellence du service client. Afin de renforcer son équipe en Belgique, il recherche un Customer Support Specialist pour la région BeNeFra.

Onze klant is een internationaal gerenommeerde speler binnen zijn sector, gespecialiseerd in hoogwaardige technologische oplossingen voor professionals. Het bedrijf is wereldwijd actief en staat bekend om zijn innovatie, expertise en klantgerichte aanpak. Ter versterking van het Belgische team zijn zij op zoek naar een Customer Support Specialist voor de BeNeFra-regio.

Omschrijving

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

• Klantbestellingen verwerken en opvolgen.
• Kortingen toepassen na de nodige goedkeuringen volgens de geldende procedures.
• Informatie verstrekken over prijzen, beschikbaarheden en leveringstermijnen.
• Backorders opvolgen en klanten informeren over de verwachte leveringsdata.
• Samenwerken met de afdelingen Supply Chain, Finance, Marketing, Technische Dienst en Logistiek.
• Productopleidingen volgen om een hoog expertiseniveau te behouden.
• Klantendossiers beheren en up-to-date houden.
• Vragen, verzoeken en klachten van klanten efficiënt behandelen.
• Een uitstekende klantervaring garanderen en bijdragen aan klantenbinding.