International Customer Service IT/ENG/NL

Jobat; Belgique; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Kallo is op zoek naar een meertalige commercieel ondersteunend profiel dat verantwoordelijk is voor klantcontact en orderbeheer. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor alle klantvragen en bouwt sterke relaties op door hun behoeften te begrijpen.

Het bedrijf biedt een internationale omgeving waar je kunt ontwikkelen en leren, met een focus op klantgerichtheid en procesverbetering. Er is een sterke samenwerking tussen verschillende teams om de klanttevredenheid te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact en orderbeheer.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, andere talen zijn een plus.
• Bekendheid met KPI’s voor klanttevredenheid.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen.
• Opbouwen van sterke klantrelaties en begrijpen van behoeften.
• Beheren van het volledige Order-to-Cash proces.
• Ondersteunen van nieuwe klanten en verwerken van orders.
• Zorgdragen voor tijdige levering en klanttevredenheid monitoren.
• Proactief oplossen van disputen en beheren van correcties.
• Analyseren van problemen en bijdragen aan procesverbeteringen.

Connaissances

Meertaligheid

Kennis van ERP

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Description du poste

Onze klant, een gekende speler in de Waaslandhaven, is actief op zoek naar een meertalige commercieel ondersteunend profiel met kennis ERP.

Het bedrijf staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, sterke interne samenwerking en focus op continue verbetering. Je komt terecht in een internationale setting met ruimte voor ontwikkeling en leerkansen.

Het bedrijf is gelegen in Kallo en eenvoudig te bereiken met de wagen, fiets of waterbus.

Jobomschrijving

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over producten, orders en leveringen.
• Je bouwt sterke en duurzame klantrelaties op door behoeften te begrijpen en oplossingen op maat aan te reiken.
• Je beheert het volledige Order-to-Cash proces van A tot Z.
• Je onboardt nieuwe klanten en verwerkt hun orders correct en tijdig.
• Je zorgt voor een vlotte en tijdige levering door nauw samen te werken met Supply Chain en productiesites.
• Je monitort de klanttevredenheid aan de hand van KPI's zoals ordernauwkeurigheid en delivery performance.
• Je lost disputen proactief op en beheert credit- en debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
• Je analyseert terugkerende problemen en werkt actief mee aan procesverbeteringen.
• Je communiceert dagelijks met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om klantverwachtingen af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.
• Je neemt actief deel aan cross-functionele meetings en deelt feedback en updates.
• Je initieert verbeteringen in bedrijfsprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.