Customer Support Specialist

Michael Page International (Belgium); Aalst; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement international

Formations régulières et développement

Package salarial compétitif et Avants

Résumé du poste

Michael Page International Belgium recherche un Customer Support Specialist pour la région BeNeFra afin de traiter les commandes, appliquer les remises et communiquer les informations relatives aux prix et délais.

Rejoignez une équipe internationale et dynamique où vous collaborerez avec les départements Supply Chain, Finance et Marketing, afin d’assurer une expérience client irréprochable et contribuer à la fidélisation.

Qualifications

• Une première expérience de 1 à 2 ans en Customer Service, Administration des Ventes ou Order Management est souhaitée.
• Maîtrise du français, néerlandais et anglais.
• Bonne connaissance de MS Office et des CRM.
• Orientation client et sens du service.

Responsabilités

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

Connaissances

Customer Service

Sales Administration

Order Management

Outils

MS Office

CRM systems

Description du poste

• Évoluez dans un environnement lié au monde de l'audio
• Vervul een sleutelrol in klanttevredenheid binnen een internationaal team

Over onze klant

FR Notre client est un acteur international reconnu dans son secteur, spécialisé dans des solutions technologiques de haute qualité destinées aux professionnels. Présent à l'échelle mondiale, il se distingue par son innovation, son expertise et son engagement envers l'excellence du service client. Afin de renforcer son équipe en Belgique, il recherche un Customer Support Specialist pour la région BeNeFraOnze klant is een internationaal gerenommeerde speler binnen zijn sector, gespecialiseerd in hoogwaardige technologische oplossingen voor professionals. Het bedrijf is wereldwijd actief en staat bekend om zijn innovatie, expertise en klantgerichte aanpak. Ter versterking van het Belgische team zijn zij op zoek naar een Customer Support Specialist voor de BeNeFra-regio.

Functie

FR

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

NL

• Klantbestellingen verwerken en opvolgen.
• Kortingen toepassen na de nodige goedkeuringen volgens de geldende procedures.
• Informatie verstrekken over prijzen, beschikbaarheden en leveringstermijnen.
• Backorders opvolgen en klanten informeren over de verwachte leveringsdata.
• Samenwerken met de afdelingen Supply Chain, Finance, Marketing, Technische Dienst en Logistiek.
• Productopleidingen volgen om een hoog expertiseniveau te behouden.
• Klantendossiers beheren en up-to-date houden.
• Vragen, verzoeken en klachten van klanten efficiënt behandelen.
• Een uitstekende klantervaring garanderen en bijdragen aan klantenbinding.

Profiel

FR

• Vous disposez d'une première expérience de 1 à 2 ans en Customer Service, Administration des Ventes ou Order Management.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais et l'anglais.
• Vous êtes à l'aise avec MS Office et les systèmes CRM.
• Vous avez une excellente orientation client.
• Vous faites preuve de diplomatie et de professionnalisme dans vos échanges.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous possédez un bon esprit analytique et êtes orienté solution.
• Vous êtes organisé, rigoureux et proactif.
• Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement international.

NL

• U beschikt over een eerste ervaring van 1 à 2 jaar binnen Customer Service, Sales Administration of Order Management.
• U beheerst Nederlands, Frans en Engels uitstekend.
• U bent vertrouwd met MS Office en CRM-systemen.
• U bent sterk klantgericht.
• U communiceert diplomatisch en professioneel.
• U kunt verschillende prioriteiten tegelijkertijd beheren.
• U beschikt over een analytische en oplossingsgerichte mindset.
• U werkt gestructureerd, nauwkeurig en proactief.
• U functioneert graag binnen een internationale teamomgeving.

Aanbod

FR

• Un environnement de travail international et stimulant.
• Une culture d'entreprise basée sur la confiance, la collaboration et le respect.
• Des formations régulières et des opportunités de développement.
• Un package salarial compétitif accompagné d'avantages attractifs.
• La possibilité de contribuer directement à la satisfaction de clients professionnels.

NL

• Een internationale en dynamische werkomgeving.
• Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, samenwerking en respect.
• Regelmatige opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een aantrekkelijk salarispakket met interessante extralegale voordelen.
• De kans om rechtstreeks bij te dragen aan de tevredenheid van professionele klanten.