Customer Care Advisor

Jobat; Belgique; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Notre client, acteur majeur du divertissement et du gaming en Belgique, recherche un(e) conseiller(ère) service client pour répondre aux demandes par e-mail, chat et tickets. Vous apportez des solutions rapides, assurez un suivi précis et rédigez des communications claires et professionnelles.

Vous garantissez une expérience client positive à chaque interaction et travaillez en étroite collaboration avec les autres départements pour améliorer les procédures et traiter les demandes efficacement.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Capacité à gérer les demandes par e-mail, chat et tickets.
• Souci du service client et autonomie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et système de tickets.
• Fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes rencontrés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Rédiger des communications claires, professionnelles et adaptées à chaque interlocuteur.
• Garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un traitement optimal des demandes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.

Connaissances

Communication

Service client

Gestion des tickets

Langues (français)

Outils

Système de tickets

Description du poste

Notre client est un acteur majeur du divertissement et du gaming en Belgique, reconnu pour son approche innovante, son dynamisme et la qualité de son expérience client. Grâce à une forte orientation digitale et à une culture centrée sur le service, l'entreprise accompagne chaque jour des milliers de clients dans un environnement stimulant et en constante évolution.Onze klant is een toonaangevende speler binnen de entertainment- en gamingsector in België, gekend voor zijn innovatieve aanpak, dynamische cultuur en sterke focus op klantbeleving. Dankzij een sterke digitale aanwezigheid en een servicegerichte visie ondersteunt het bedrijf dagelijks duizenden klanten in een uitdagende en voortdurend evoluerende omgeving.

Jobomschrijving

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et système de tickets.
• Fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes rencontrés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Rédiger des communications claires, professionnelles et adaptées à chaque interlocuteur.
• Garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un traitement optimal des demandes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.

• Klantvragen beantwoorden via e-mail, chat en ticketingsystemen.
• Snel en efficiënt oplossingen bieden voor vragen en problemen.
• Dossiers nauwkeurig opvolgen tot een volledige oplossing is bereikt.
• Heldere, professionele en klantgerichte communicatie schrijven.
• Een positieve klantenervaring garanderen bij elke interactie.
• Terugkerende trends signaleren en verbetervoorstellen formuleren.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen optimaal te behandelen.
• Bijdragen aan de voortdurende verbetering van processen en procedures.