Customer Support Specialist

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat, acteur international, recherche un Customer Support Specialist pour la région BeNeFra, en Belgique. Vous encodez et suivez les commandes clients, appliquez les remises après validation, et communiquez les prix, disponibilités et délais de livraison.

Vous assurez le suivi des backorders, collaborez avec Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique, suivez les dossiers clients et répondez aux questions et réclamations pour garantir une expérience client de qualité.

Qualifications

Responsabilités

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

Connaissances

Order processing

Customer inquiries handling

Cross-functional collaboration

Product training

Description du poste

FR

Notre client est un acteur international reconnu dans son secteur, spécialisé dans des solutions technologiques de haute qualité destinées aux professionals. Présent à l'échelle mondiale, il se distingue par son innovation, son expertise et son engagement envers l'excellence du service client. Afin de renforcer son équipe en Belgique, il recherche un Customer Support Specialist pour la région BeNeFra.Onze klant is een internationaal gerenommeerde speler binnen zijn sector, gespecialiseerde en ...

Jobomschrijving

FR

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

NL

• Klantbestellingen verwerken en opvolgen.
• Kortingen toepassen na de nodige goedkeuringen volgens de geldende procedures.
• Informatie verstrekken over prijzen, beschikbaarheden en leveringstermijnen.
• Backorders opvolgen en klanten informeren over de verwachte leveringsdata.
• Samenwerken met de afdelingen Supply Chain, Finance, Marketing, Technische Dienst en Logistiek.
• Productopleidingen volgen om een hoog expertiseniveau te behouden.
• Klantendossiers beheren en up-to-date houden.
• Vragen, verzoeken en klachten van klanten efficiënt behandelen.
• Een uitstekende klantervaring garanderen en bijdragen aan klantenbinding.