Customer relations expert - first line support, front office

Jobat; Baarle-Hertog; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques € 250/jaar

Fulltime tewerkstelling

ADV

Résumé du poste

Vivaldis Office zoekt een Customer relations expert – first line support, front office. Je bent het contactpunt voor klanten en particulieren rond containers.

Je lost vragen op, registreert meldingen en ondersteunt via het klantportaal. Je werkt zelfstandig maar bent ook een teamplayer.

Een marktconform salaris, maaltijdcheques en ecocheques staan klaar, met fulltime tewerkstelling en ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Bachelor denkniveau vereist.
• Ervaring met ERP- en ticketingsystemen en MS Office.
• Zeer nauwkeurig met oog voor kwaliteit en klantgericht.
• Teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Initiatief en oplossingsgericht denken.
• Goede zelfstandige werkaanpak maar werkt ook in team.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen over huren, plaatsen of wisselen van containers.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.
• Ondersteunen klanten in het klantportaal bij inloggen en documenten.
• Mail/telefoon is het aanspreekpunt en zorgen voor een vlotte afhandeling.
• Samen met het team zorgen voor een goed draaiende service.
• Doorverwijzen naar tweede lijn bij complexe problemen.
• Beheren van klantdossiers en optimaliseren van ophalen bij klanten.
• Begeleiden en adviseren klanten doorheen het proces.

Connaissances

Klantgericht

Teamplayer

Nauwkeurig

Communicatief sterk

Nederlands

Engels

2+ jaar ervaring in vergelijkbare rol

Formation

Bachelor denkniveau

Outils

ERP-systemen

Ticketing-systemen

MS Office

Description du poste

Functie

Ben je enorm klantgericht?

Schrikt bellen je niet af?

Vivaldis Office zoekt: Customer relations expert - first line support, front office

• Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).
• Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.
• Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen).
• Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)
• Samen met je team ben je een geoliede machine!
• Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af!
• Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...
• Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen
• Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces
• Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten of weegbrug-issues) doorsturen naar de juiste tweede lijn of planningsafdeling
• Bouwen en beheer softwaresystemen
• Je controleert interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit hiervan.

Profiel

Wat heb je te bieden om deze job te scoren?

• Je beschikt over een bachelor denkniveau
• Je kan vlot werken met ERP-systemen, ticketing-systemen + MSOffice
• Je werkt uitermate nauwkeurig, hebt oog voor kwaliteit en bent erg klantgericht.
• Je bent een teamplayer, maar kan ook perfect zelfstandig werken.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
• + 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol (aanspreekpunt , first line, sales support, ...)
• Je bent nauwkeurig en je weet van aanpakken
• Je neemt initiatief en probeert probleemoplossend te denken
• Je kan zeer goed zelfstandig werken, maar werkt ook graag in team

Wat je van ons krijgt

What's in it for you?

• Een marktconform salaris volgens je ervaring en skills
• Maaltijdcheques
• Ecocheques € 250/jaar
• Fulltime tewerkstelling met veel aandacht voor een gezonde work-life balans.
• Maandag tot en met vrijdag + opbouw ADV
• Een warme, informele werksfeer met toffe collega's en leuke activiteiten.
• Interne opleidingen en professionele ontwikkelkansen.
• Ruimte en waardering voor jouw ideeën en initiatieven.
• Maak kans op een vast contract!