Customer Care Agent

Exxperts Waasland; Moeskroen; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Exxperts Waasland in Moeskroen zoekt een Customer Care Agent voor het bieden van technische ondersteuning aan Itsme-gebruikers. Je beantwoordt inkomende e-mails, analyseert technische problemen en begeleidt klanten stap voor stap.

Technisch inzicht en heldere communicatie zijn essentieel. Jouw rol omvat het documenteren van dossiers en het escaleren van problemen indien nodig. Deze functie vraagt om een zorgvuldige en klantgerichte aanpak, met aandacht voor kwaliteit en nauwkeurigheid.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of technische ondersteuning is een plus.
• Technisch inzicht om complexe problemen te analyseren.
• Vloeiend in Nederlands en goed kunnen communiceren.

Responsabilités

• Bieden van klantgerichte technische ondersteuning.
• Analyseren van problemen en foutmeldingen.
• Documenteren en verwerken van technische dossiers.

Connaissances

Klantencontact

Technische ondersteuning

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Description du poste

Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het bieden van een efficiënte, klantgerichte en technisch correcte ondersteuning aan gebruikers van Itsme. Je behandelt voornamelijk inkomende e-mails en helpt klanten bij technische vragen of problemen rond toegang, accounts, instellingen en verificatieprocessen.

Dankzij jouw technische inzicht analyseer je problemen snel en vertaal je complexe situaties naar duidelijke en begrijpbare instructies. Je begeleidt gebruikers stap voor stap doorheen applicaties en instellingen, steeds aangepast aan hun technisch niveau.

Jobinhoud

• Klantencontact & ondersteuning
• Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers
• Klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen
• Gebruikers begeleiden bij technische stappen, instellingen en verificatieprocessen
• Uitvoeren van outbound calls bij complexe of onduidelijke situaties
• Communicatie afstemmen op het technisch niveau van de gebruiker

Analyse & dossierbeheer

• Technische problemen analyseren zoals login-, activatie- en toestelproblemen
• Foutmeldingen en gebruikerssituaties correct interpreteren
• Werken met verschillende tools en systemen om problemen te onderzoeken
• Registreren, opvolgen en beheren van tickets
• Escaleren van dossiers wanneer nodig

Probleemoplossing & technische ondersteuning

• Technische issues zelfstandig oplossen volgens bestaande procedures
• Oorzaken van problemen identificeren en verbanden leggen
• Veiligheids- en verificatieprocedures correct toepassen
• Proactief meedenken over structurele verbeteringen en terugkerende problemen

Administratie & kwaliteit

• Technische dossiers correct verwerken en documenteren
• Zorgvuldig omgaan met gevoelige en vertrouwelijke gegevens
• Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools
• Waken over kwaliteit, nauwkeurigheid en correctheid in elke case