Customer Success & Operations Specialist

ATHYLA; Grâce-Hollogne; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Commissions sur les ventes

Formations professionnelles

Chèques repas

Job summary

Athyla recherche son futur Customer Success & Operations. Vous serez l’un des principaux points de contact des clients et garantirez la qualité de l’expérience Fidely-Box, de l’installation à son utilisation durable.

Le rôle est polyvalent avec environ 80 % de Customer Success et 20 % d’Operations, incluant l’onboarding, la formation, le conseil et le développement des ventes auprès des clients existants.

Qualifications

• Formation : Bachelier ou Master, idéalement en marketing, e-business, commerce, gestion ou domaine similaire
• Une première expérience B2B en relation client Customer Success ou Account Management est un atout
• Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit

Responsibilities

• Onboarding des nouveaux clients : comprendre les enjeux et configurer Fidely-Box
• Former les clients sur nos outils et les accompagner dans les actions de fidélisation
• Accompagner les clients dans leur stratégie de fidélisation et proposer des actions concrètes
• Assurer un suivi régulier et proactif et déceler les difficultés
• Gérer des aspects opérationnels (facturation, relances, commandes) au quotidien

Job description

Athyla recherche son futur Customer Success & Operations. Vous serez l’un des principaux points de contact des clients et garantirez la qualité de l’expérience Fidely-Box, de l’installation à son utilisation durable.

Le rôle est polyvalent avec environ 80 % de Customer Success et 20 % d’Operations, incluant l’onboarding, la formation, le conseil et le développement des ventes auprès des clients existants.