Customer Success Manager

Bouwflow; Gent; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société + carte carburant

iPhone + MacBook

Chèques-repas

Éco-chèques

Assurance hospitalisation

Job summary

Chez Bouwflow à Gand, nous cherchons un Customer Success Manager pour être le visage de confiance des clients dès leur démarrage, et veiller à ce qu’ils utilisent le logiciel efficacement. Vous gérerez onboarding, formations et support de deuxième ligne, et alimenterez en continu la base d’aide et les vidéos explicatives.

Vous avez l’expérience en contact client, vous communiquez clairement et restez calme face à l’urgence.

Qualifications

• Expérience en contact client: support, customer success, consultance ou formation.
• Bonne communication et calme face au flux de travail.
• Approche orientée solutions et analyse des problèmes.
• Bonne aisance avec les logiciels et apprentissage rapide de nouveaux systèmes; ERP apprécié.
• Connaissance du secteur de la construction est un atout.
• Sens commercial et capacité à identifier des opportunités.
• Néerlandais indispensable; Français souhaitable.

Responsibilities

• Assurer l'onboarding des clients et les rendre opérationnels rapidement.
• Conduire des formations en ligne ou sur site et aider à maîtriser le logiciel.
• Support de deuxième ligne et faire remonter les causes profondes.
• Mettre à jour le centre d'aide et la base de connaissances.
• Réaliser des vidéos explicatives claires pour l'auto-apprentissage des clients.
• Repérer les questions récurrentes et proposer des solutions à l'équipe.
• Détecter les opportunités de modules additionnels et remonter les upsell.

Skills

Customer success

Communication

Problem solving

Training

ERP knowledge

Dutch language

French a plus

Job description

Que ferez-vous ?

Chez Bouwflow, en tant que Customer Success Manager, vous êtes le visage de confiance de nos clients, dès le jour où ils démarrent avec nous. Vous veillez à ce qu'ils n'utilisent pas seulement le logiciel, mais qu'ils travaillent réellement mieux grâce à lui.

• Onboarding : vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premiers pas et vous les rendez opérationnels rapidement.
• Formations : vous donnez des sessions, en ligne ou au bureau du client, et vous aidez les gens à vraiment maîtriser le logiciel.
• Support de deuxième ligne : vous prenez en charge les questions plus complexes, celles sur lesquelles la première ligne bloque. Vous creusez jusqu'à trouver la vraie cause.

En plus de ça, vous gardez notre centre d'aide et notre base de connaissances à jour et vous réalisez des vidéos explicatives claires, pour que les clients puissent aussi avancer seuls. Vous repérez les questions qui reviennent sans cesse et vous signalez à l'équipe comment les régler à la source. Et vous avez du flair pour les opportunités : si vous voyez qu'un client tirerait davantage de Bouwflow avec un module supplémentaire, vous le faites remonter.

Qui êtes-vous ?

Vous puisez votre énergie dans le fait d'aider les gens à avancer. Pas en clôturant un ticket le plus vite possible, mais en faisant en sorte qu'un client puisse réellement mieux travailler ensuite. Quand quelqu'un dit, après une formation ou un appel, que ça l'a vraiment aidé : c'est ce qui vous motive.

• Vous avez déjà de l'expérience dans un rôle en contact avec les clients : support, customer success, consultance ou formation.
• Vous communiquez clairement et vous restez calme, même quand beaucoup de choses arrivent en même temps.
• Vous pensez en solutions et vous creusez jusqu'à comprendre vraiment un problème.
• Vous avez de la facilité avec les logiciels et vous apprenez vite de nouveaux systèmes. Une expérience avec un ERP est un plus appréciable.
• Une expérience ou une connaissance du secteur de la construction est un grand atout : vous comprenez alors comment travaillent différents types d'entreprises de construction.
• Vous avez un sens commercial et vous remarquez quand un client a intérêt à aller plus loin.
• Le néerlandais est indispensable. Un bon niveau de français est un plus appréciable.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Vous travaillez chaque jour au contact des fondateurs. Des circuits courts, des décisions rapides, et vous apprenez directement des personnes qui construisent l'entreprise.
• Un produit en pleine croissance, où votre voix, celle du terrain, contribue vraiment à décider ce qui figurera sur la roadmap le mois prochain.
• Une entreprise en pleine croissance, avec beaucoup de place pour grandir avec elle.
• Le meilleur produit, le plus moderne du marché, avec lequel travailler. Rien que vous deviez enjoliver.
• Vous travaillez avec l'équipe depuis notre bureau à Gand, Vlasgaardstraat 52, et partez de là à la rencontre des clients pour l'onboarding et les formations.
• Le télétravail est possible.
• Des possibilités d'évolution.
• Un package salarial et d'avantages attractif, comprenant notamment :
  • Voiture de société + carte carburant
  • iPhone + MacBook
  • Chèques-repas
  • Éco-chèques
  • Assurance hospitalisation

Comment ça se passe ?

1. Premier contact : nous apprenons à nous connaître.
2. Un entretien avec un fondateur : plus en profondeur, sur le rôle et sur vous.
3. Offre : si le courant passe des deux côtés.