Gestionnaire du Succès Client — Onboarding & Impact

Bouwflow; Gent; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société + carte carburant

iPhone + MacBook

Chèques-repas

Éco-chèques

Assurance hospitalisation

Job summary

Chez Bouwflow à Gand, nous cherchons un Customer Success Manager pour être le visage de confiance des clients dès leur démarrage, et veiller à ce qu’ils utilisent le logiciel efficacement. Vous gérerez onboarding, formations et support de deuxième ligne, et alimenterez en continu la base d’aide et les vidéos explicatives.

Vous avez l’expérience en contact client, vous communiquez clairement et restez calme face à l’urgence.

Qualifications

• Expérience en contact client: support, customer success, consultance ou formation.
• Bonne communication et calme face au flux de travail.
• Approche orientée solutions et analyse des problèmes.
• Bonne aisance avec les logiciels et apprentissage rapide de nouveaux systèmes; ERP apprécié.
• Connaissance du secteur de la construction est un atout.
• Sens commercial et capacité à identifier des opportunités.
• Néerlandais indispensable; Français souhaitable.

Responsibilities

• Assurer l'onboarding des clients et les rendre opérationnels rapidement.
• Conduire des formations en ligne ou sur site et aider à maîtriser le logiciel.
• Support de deuxième ligne et faire remonter les causes profondes.
• Mettre à jour le centre d'aide et la base de connaissances.
• Réaliser des vidéos explicatives claires pour l'auto-apprentissage des clients.
• Repérer les questions récurrentes et proposer des solutions à l'équipe.
• Détecter les opportunités de modules additionnels et remonter les upsell.

Skills

Customer success

Communication

Problem solving

Training

ERP knowledge

Dutch language

French a plus

Job description

Chez Bouwflow à Gand, nous cherchons un Customer Success Manager pour être le visage de confiance des clients dès leur démarrage, et veiller à ce qu’ils utilisent le logiciel efficacement. Vous gérerez onboarding, formations et support de deuxième ligne, et alimenterez en continu la base d’aide et les vidéos explicatives.

Vous avez l’expérience en contact client, vous communiquez clairement et restez calme face à l’urgence.