Customer Success Manager: Lead & Grow Client Experience

002 Sociaal Secretariaat Securex; Eupen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Assurance hospitalisation

Assurance groupe et invalidité

Voiture de société en leasing

Minimum 27 jours de congés annuels + 4

Job summary

Securex recherche un Customer Service Manager pour diriger une équipe au sein de la direction du Secrétariat Social. Vous augmenterez la satisfaction client, favoriserez une croissance rentable et pousserez les services complémentaires en up- et cross-selling.

Vous guiderez, développerez et valoriserez votre équipe en période de changement, avec une forte focalisation sur le service client et le respect des exigences légales de la paie. Maîtrise du français et de l’allemand exigée.

Qualifications

• Diplôme de niveau bachelier ou universitaire.
• Expérience avérée en management participatif et durable.
• Connaissances solides et intérêt marqué pour le domaine du Payroll (paie et législation). Une expérience en secrétariat social est un atout.
• Esprit entrepreneurial, sens de l’organisation et orientation résultats.
• Capacité à motiver, encadrer et faire grandir votre équipe.
• Forte orientation client et aptitude à détecter les attentes et besoins.
• Excellentes compétences en communication, persuasion, empathie et gestion du changement.
• Maîtrise du français et de l’allemand.

Responsibilities

• Encadrer une équipe multidisciplinaire composée de Client Advisors et d’experts.
• Créer une vision claire et inspirante pour votre équipe, en alignant les besoins des clients avec ceux de l’entreprise.
• Favoriser un environnement sain et collaboratif, propice à la performance et au développement personnel.
• Encourager l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilisation de vos collaborateurs.
• Organiser les actions nécessaires (rendez-vous, formations, accompagnement) pour soutenir votre équipe.
• Identifier les besoins clients et coordonner les actions en conséquence.
• Collaborer avec le Cluster Director et les départements concernés pour planifier et mettre en œuvre des actions ciblées.
• Suivre les résultats de votre équipe, identifier les leviers d’amélioration et adapter votre approche pour maintenir un haut niveau de performance.
• Donner du feedback constructif et reconnaître les efforts et les progrès.
• Participer à des visites clients et projets pour la fidélisation des clients.
• Favoriser une collaboration fluide et constructive avec les autres équipes, afin de garantir une approche cohérente et alignée dans la réponse aux besoins des clients.

Skills

Management participatif

Orientation client

Motivation et empowerment

Communication efficace

Français courant

Allemand courant

Education

Bachelor ou Master

Job description

Securex recherche un Customer Service Manager pour diriger une équipe au sein de la direction du Secrétariat Social. Vous augmenterez la satisfaction client, favoriserez une croissance rentable et pousserez les services complémentaires en up- et cross-selling.

Vous guiderez, développerez et valoriserez votre équipe en période de changement, avec une forte focalisation sur le service client et le respect des exigences légales de la paie. Maîtrise du français et de l’allemand exigée.