Customer Service Manager

Verisure; Brussel; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Package salarial attractif

Avantages compétitifs

Job summary

Verisure recherche un Customer Service Manager pour piloter la performance du département et garantir une expérience client fluide et de qualité.

Vous encadrez et développez l'équipe, atteignez les KPI, supervisez les opérations et collaborez avec Sales, Installation, Finance et Operations pour une cohérence client. Maîtrise du français et du néerlandais exigée, anglais souhaité.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes Customer Service ou dans un environnement opérationnel similaire.
• Leadership et gestion d'équipe, excellente communication.
• Orientation client et résultats.
• Maîtrise des KPI et analyse de performance.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français et du néerlandais, bon niveau d'anglais.

Responsibilities

• Encadrer, coacher et développer l'équipe Customer Service.
• Garantir l'atteinte des KPI, des standards de qualité et des niveaux de service.
• Superviser les opérations quotidiennes et optimiser l'organisation des équipes.
• Gérer les situations complexes et les escalades clients.
• Analyser les performances et mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes Sales, Installation, Finance et Operations afin d'assurer une expérience client cohérente et de qualité.

Skills

Leadership

Customer focus

KPI analysis

Team development

Performance management

Job description

Chez Verisure, nous protégeons ce qui compte le plus pour nos clients. Chaque jour, des milliers de familles et d'entreprises nous font confiance pour leur sécurité. Cette promesse repose sur une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

Votre mission

En tant que Customer Service Manager, vous pilotez la performance de notre département Customer Service et contribuez à offrir une expérience client fluide et de qualité. Vous accompagnez les équipes dans leur développement, assurez l'atteinte des objectifs opérationnels et identifiez les opportunités d'amélioration continue.

Vos responsabilités

• Encadrer, coacher et développer l'équipe Customer Service.
• Garantir l'atteinte des KPI, des standards de qualité et des niveaux de service.
• Superviser les opérations quotidiennes et optimiser l'organisation des équipes.
• Gérer les situations complexes et les escalades clients.
• Analyser les performances et mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes Sales, Installation, Finance et Operations afin d'assurer une expérience client cohérente et de qualité.

Votre profil

• Expérience aboutie dans le management d'équipes Customer Service ou dans un environnement opérationnel similaire.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d'équipe.
• Forte orientation client et résultats.
• Bonne maîtrise des KPI et de l'analyse de performance.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Maîtrise du français et du néerlandais, avec un bon niveau d'anglais.

Pourquoi rejoindre Verisure ?

• Un rôle clé avec un impact direct sur l'expérience de nos clients.
• L'opportunité de développer et faire grandir une équipe engagée.
• Un environnement innovant et en forte croissance.
• Une culture qui valorise la performance, l'esprit d'équipe et le développement professionnel.
• Un package salarial attractif et des avantages compétitifs.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez Verisure et contribuez chaque jour à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.