Customer Service Manager

002 Sociaal Secretariaat Securex; Eupen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Assurance hospitalisation

Assurance groupe et invalidité

Voiture de société en leasing

Minimum 27 jours de congés annuels + 4

Résumé du poste

Securex recherche un Customer Service Manager pour diriger une équipe au sein de la direction du Secrétariat Social. Vous augmenterez la satisfaction client, favoriserez une croissance rentable et pousserez les services complémentaires en up- et cross-selling.

Vous guiderez, développerez et valoriserez votre équipe en période de changement, avec une forte focalisation sur le service client et le respect des exigences légales de la paie. Maîtrise du français et de l’allemand exigée.

Qualifications

• Diplôme de niveau bachelier ou universitaire.
• Expérience avérée en management participatif et durable.
• Connaissances solides et intérêt marqué pour le domaine du Payroll (paie et législation). Une expérience en secrétariat social est un atout.
• Esprit entrepreneurial, sens de l’organisation et orientation résultats.
• Capacité à motiver, encadrer et faire grandir votre équipe.
• Forte orientation client et aptitude à détecter les attentes et besoins.
• Excellentes compétences en communication, persuasion, empathie et gestion du changement.
• Maîtrise du français et de l’allemand.

Responsabilités

• Encadrer une équipe multidisciplinaire composée de Client Advisors et d’experts.
• Créer une vision claire et inspirante pour votre équipe, en alignant les besoins des clients avec ceux de l’entreprise.
• Favoriser un environnement sain et collaboratif, propice à la performance et au développement personnel.
• Encourager l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilisation de vos collaborateurs.
• Organiser les actions nécessaires (rendez-vous, formations, accompagnement) pour soutenir votre équipe.
• Identifier les besoins clients et coordonner les actions en conséquence.
• Collaborer avec le Cluster Director et les départements concernés pour planifier et mettre en œuvre des actions ciblées.
• Suivre les résultats de votre équipe, identifier les leviers d’amélioration et adapter votre approche pour maintenir un haut niveau de performance.
• Donner du feedback constructif et reconnaître les efforts et les progrès.
• Participer à des visites clients et projets pour la fidélisation des clients.
• Favoriser une collaboration fluide et constructive avec les autres équipes, afin de garantir une approche cohérente et alignée dans la réponse aux besoins des clients.

Connaissances

Management participatif

Orientation client

Motivation et empowerment

Communication efficace

Français courant

Allemand courant

Formation

Bachelor ou Master

Description du poste

En tant que Customer Service Manager, vous êtes responsable du bon fonctionnement opérationnel d’une équipe au sein de la direction du Secrétariat Social. Votre mission principale est d’augmenter la satisfaction client, de favoriser une croissance rentable du portefeuille existant et de promouvoir les services complémentaires (up- & cross-selling). Vous guidez votre équipe dans les périodes de changement, stimulez leur développement et veillez à ce qui chacun connaisse son rôle et puisse assumer ses responsabilités.

Vos responsabilités

• Encadrer une équipe multidisciplinaire composée de Client Advisors et d’experts;
• Créer une vision claire et inspirante pour votre équipe, en alignant les besoins des clients avec ceux de l’entreprise;
• Favoriser un environnement sain et collaboratif, propice à la performance et au développement personnel ;
• Encourager l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilisation de vos collaborateurs ;
• Organiser les actions nécessaires (rendez-vous, formations, accompagnement) pour soutenir votre équipe;
• Identifier les besoins clients et coordonner les actions en conséquence ;
• Collaborer avec le Cluster Director et les départements concernés pour planifier et mettre en œuvre des actions ciblées;
• Suivre les résultats de votre équipe, identifier les leviers d’amélioration et adapter votre approche pour maintenir un haut niveau de performance;
• Donner du feedback constructif et reconnaître les efforts et les progrès ;
• Participer à des visites clients et projets pour la fidélisation des clients;
• Favoriser une collaboration fluide et constructive avec les autres équipes, afin de garantir une approche cohérente et alignée dans la réponse aux besoins des clients.

Votre profil

• Diplôme de niveau bachelier ou universitaire;
• Expérience avérée en management participatif et durable;
• Connaissances solides et intérêt marqué pour le domaine du Payroll (paie et législation). Une expérience en secrétariat social est un atout;
• Esprit entrepreneurial, sens de l’organisation et orientation résultats;
• Capacité à motiver, encadrer et faire grandir votre équipe;
• Forte orientation client et aptitude à détecter les attentes et besoins;
• Excellentes compétences en communication, persuasion, empathie et gestion du changement;
• Maîtrise du francais et de l’allemand;

Why choose Securex?

At Securex, every employee contributes to the success of our clients. That is why our mission is to let our employees shine in their jobs! This starts with a strong onboarding process. Throughout your career, you will be in control of your personal growth through extensive training opportunities, internal mobility and all kinds of projects. We offer you an attractive salary package with numerous fringe benefits such as meal vouchers, hospitalisation, group and disability insurance, and attractive discounts. Employees who do not have a company car also have the option of leasing a car at an advantageous rate. You can count on a minimum of 27 days' holiday in a 38.5-hour week, supplemented by 4 fringe benefit days (or flexitime) and 4 days' leave depending on seniority. With our 'New Way of Working', we position ourselves as a flexible employer with a dynamic working environment. If your job allows it, you can combine working at the office with working from home. All our employees share a passion for our customers, build positive relationships, take ownership and work with a digital mindset. We are fully committed to corporate social responsibility. Choosing Securex means choosing a sustainable employer, company and partner At Securex, we’ve been empowering entrepreneurs, employers, and our own people for over 120 years. With 1.700 passionate colleagues across five European countries, we offer the broadest range of services on the market—from payroll and insurance to HR consulting and workplace prevention. Whether from our vibrant hubs in Brussels, Ghent, or Liège, or alongside clients on-site, we work where we make the biggest impact. Proudly certified as a Great Place to Work® 2024–2025 in every country we operate in, Securex is more than a workplace—it’s a place to grow, to innovate, and to thrive.

Ready to shine with us?