Customer Succes Manager ERP

Jobat; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in West-Vlaanderen zoekt een gedreven Customer Success Manager om na de implementatie klanten te begeleiden naar maximaal rendement uit hun ERP-investering.

In deze rol sta je centraal nadat de initiële implementatie is afgerond en breng je proactief klantinzichten, denk je mee over lange termijn features en train je gebruikers zodat enthousiasme groeit en adoptie toeneemt.

Responsabilités

• Proactief schakelen met klanten om tevredenheid en gebruik van de ERP-monitor te waarborgen.
• Meedenken over lange termijn features of modules om workflow te automatiseren.
• Gebruikers begeleiden en trainen zodat weerstand tegen verandering afneemt.
• Interne teams (support, development, sales) voorzien van waardevolle marktfeedback.

Connaissances

Klantrelaties

Communicatie

Training geven

Feedback verwerken

Description du poste

Bedrijven investeren stevig in hun ERP-systeem, maar de échte waarde ontstaat pas bij een succesvolle adoptie door de eindgebruikers. Voor een gevestigde en financieel gezonde IT-partner in West-Vlaanderen zoeken we een gedreven Customer Success Manager. Een spilfiguur die bestaande klanten begeleidt naar het maximale rendement uit hun software-investering.

In deze rol sta jij centraal zodra de initiële implementatie is afgerond. Waar het projectteam het stokje doorgeeft, begint jouw uitdaging. Klanten vertrouwen op jouw inzicht om hun bedrijfsprocessen continu af te stemmen op de mogelijkheden van de software.

Jobomschrijving

Wat staat er zoal op de agenda?

• Proactief schakelen met klanten (van key-users tot C-level) om de tevredenheid en het gebruik van het ERP-systeem te monitoren.
• Meedenken over de lange termijn. Welke nieuwe features of modules kunnen de workflow van de klant verder automatiseren?
• Gebruikers begeleiden en trainen, zodat weerstand tegen verandering plaatsmaakt voor enthousiasme.
• Interne teams (support, development, sales) voorzien van waardevolle feedback direct uit de markt, waardoor de dienstverlening scherp blijft.