Customer Succes Manager ERP

LGA IT; West-Vlaanderen; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering voor familie

Thuiswerk

Résumé du poste

LGA IT zoekt een gedreven Customer Success Manager in West-Vlaanderen om klanten na implementatie te begeleiden bij het maximaliseren van de softwarewaarde. Je bewaakt usingadoptie, schakelt proactief met key-users tot C-level en denkt mee over lange termijn features en procesoptimalisatie.

Je faciliteert training, verzamelt feedback uit de markt en onderhoudt sterke relaties met interne teams zoals support, development en sales.

Qualifications

• Sterke affiniteit met bedrijfssoftware en procesoptimalisatie.
• Ervaring als ERP-consultant of projectmanager is een pré.
• Analytische blik om knelpunten te vertalen naar oplossingen.
• Commerciële voeling met een oplossingsgerichte aanpak.
• Goede beheersing van het Nederlands met basis Engels of Frans.

Responsabilités

• Proactief schakelen met klanten om tevredenheid en gebruik te monitoren.
• Meedenken over lange termijn en nieuwe features of modules voor workflows.
• Gebruikers begeleiden en trainen zodat weerstand tegen verandering afneemt.
• Interne teams voorzien van waardevolle marktfeedback voor betere dienstverlening.

Connaissances

Customer success

ERP knowledge

Process optimization

Analytical thinking

Stakeholder mgmt

Outils

CRM systems

Description du poste

Bedrijven investeren stevig in hun ERP-systeem, maar de échte waarde ontstaat pas bij een succesvolle adoptie door de eindgebruikers. Voor een gevestigde en financieel gezonde IT-partner in West-Vlaanderen zoeken we een gedreven Customer Success Manager. Een spilfiguur die bestaande klanten begeleidt naar het maximale rendement uit hun software-investering.

In deze rol sta jij centraal zodra de initiële implementatie is afgerond. Waar het projectteam het stokje doorgeeft, begint jouw uitdaging. Klanten vertrouwen op jouw inzicht om hun bedrijfsprocessen continu af te stemmen op de mogelijkheden van de software.

Functieomschrijving

Wat staat er zoal op de agenda?

Proactief schakelen met klanten (van key-users tot C-level) om de tevredenheid en het gebruik van het ERP-systeem te monitoren.

Meedenken over de lange termijn. Welke nieuwe features of modules kunnen de workflow van de klant verder automatiseren?

Gebruikers begeleiden en trainen, zodat weerstand tegen verandering plaatsmaakt voor enthousiasme.

Interne teams (support, development, sales) voorzien van waardevolle feedback direct uit de markt, waardoor de dienstverlening scherp blijft.

Welk profiel zoeken we?

Een sterke affiniteit met bedrijfssoftware en procesoptimalisatie is onmisbaar. Misschien deed je eerder ervaring op als ERP-consultant of project manager, of was je zelf een bevlogen key-user aan de klantzijde die klaar is voor een overstap naar de IT-sector.

Een analytische blik om knelpunten bij klanten te detecteren en te vertalen naar concrete software-oplossingen.

Commerciële voeling zonder een 'harde' verkoper te zijn; oplossingsgericht adviseren staat voorop.

Vlotte beheersing van het Nederlands, aangevuld met een goede basis Engels of Frans.

• Groepsverzekering
• Bedrijfswagen
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering voor familie
• Thuiswerk

Het aanbod:

Kiezen voor deze organisatie betekent instappen bij een betrouwbare technologiepartner met een no-nonsense cultuur en korte beslissingslijnen. Ontwikkeling en eigen initiatief worden hier sterk aangemoedigd.

Daarnaast mag er gerekend worden op een uiterst compleet verloningspakket:

Een aantrekkelijk brutoloon afgestemd op aanwezige kennis en ervaring.

Een representatieve bedrijfswagen met tank- of laadkaart.

Flexibele werkuren en ruime mogelijkheden tot structureel thuiswerken.

Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.